Peruutettujen tai viivästyneiden lentojen ongelmat maksavat kuluttajille vuosittain kaksi miljardia kruunua. Tämä käy ilmi Ruotsin kuluttajaviraston tutkimuksesta. Sama tutkimus osoittaa myös, että harvat ihmiset tuntevat oikeutensa ja että he siksi vaarassa menettää tuhansien kruunujen korvaukset.

Huhtikuussa julkaistusta Ruotsin kuluttajavahingot -raportista käy selvästi ilmi, että lento-ongelmat aiheuttavat kahden miljardin kruunun kustannukset vuodessa, mikä vastaa noin kolmeatuhatta kruunua kuluttajaa kohden vuodessa.

Tutkimus osoittaa myös, että joka kolmannella kuluttajalla on vain vähän tietoa oikeuksistaan ja että monet, joka neljäs, eivät tee asialle mitään.

Henric Jonsson on lakimies Consumer Europessa, joka on osa Ruotsin kuluttajavirastoa. Hän tuntee raportissa kuvatun kuvan.

– Lentomatkustukseen liittyvät kuluttajien ongelmat ovat yksi yleisimmistä kysymyksistä, joita saamme ohjeistuksesta, erityisesti kesäkuukausina, kun monet ihmiset matkustavat. Huomaan myös, että monilla ihmisillä on hyvin vähän tietoa siitä, mitä oikeuksia heillä on, kun heidän lentonsa peruuntuu tai viivästyy.

Oikeus korvaukseen

Kuluttajilla on vahva suoja EU:n lentomatkustajien oikeuksia koskevan asetuksen nojalla. Asetuksessa todetaan muun muassa, että jos lentosi perutaan ja se kuuluu EU-sääntöjen piiriin, sinulla on oikeus varata uusi matka tai saada hyvitys. Mutta monissa tapauksissa sinulla voi olla myös oikeus korvaukseen.

”Helppo tapa selvittää, oletko oikeutettu korvaukseen ja kuinka paljon voit vaatia lentoyhtiöltä, on käyttää ilmaista työkaluamme, lentolaskuria”, sanoo Henric Jonsson. Joissakin tapauksissa sinulla voi olla oikeus korvaukseen useita tuhansia kruunuja. Tässä kohtaa kannattaa todella olla tietoinen ja aktiivinen kuluttaja.

Käytä Ruotsin kuluttajaviraston lentolaskuria selvittääksesi, minkälainen korvaus sinulla kuluttajana on (linkki Hallå Konsument -sivustolle).