Ruotsalaisten lentomatkustajien valitukset lisääntyivät kolmatta vuotta peräkkäin.
Viivästykset, peruutukset ja konkurssiin menevät lentoyhtiöt, mutta myös se, että yhä useammat selvittävät oikeuksiaan, ovat osa selityksiä.
Valitusperusteet koskien lentoliikennettä olivat ylivoimaisesti suurin ryhmä, jonka Kuluttajavirasto vastaanotti, käy ilmi viraston Konsument Europa -osaston laatimasta yhteenvedosta.
Vuonna 2015 16,3 prosenttia saapuneista valituksista koski lentoliikennettä. Vuonna 2016 luku kasvoi yli neljällä prosenttiyksiköllä, ja vuonna 2017 osuus on 30,4 prosenttia.
Lentoyhtiöiden ongelmat
Suomalaiset valittavat toiseksi eniten autoista ja moottoripyöristä, mukaan lukien vuokra-autot ja autonarviointipalvelut, 12,6 prosenttia viime vuonna.
Seikka, että lento erottuu niin selvästi, johtuu useista syistä, sanoo Konsumentt Europe -viraston johtaja Jolanda Girzl.
– Huomaamme, että kuluttajat etsivät verkkosivuiltamme aivan eri tavoin tietoa myöhästyneistä ja peruuntuneista lennoista, ja useammat etsivät vinkkejä siitä, mitä tulee ottaa huomioon yksityisiä korvausyhtiöitä käyttäessä, hän sanoo.
Yksittäiset tapahtumat vaikuttavat myös merkittävästi. Kun esimerkiksi hotelliketju Low Cost Holiday meni konkurssiin vuonna 2016, valitukset lisääntyivät merkittävästi kyseisessä kategoriassa.
Vuonna 2017 monet valitukset koskivat Air Berlinia, mutta myös Norwegiania ja Lufthansaa.
– Oli joitakin yhtiöitä, joilla oli taloudellisia vaikeuksia, konkurssi tai ne peruivat lentoja, mikä johti nousuun viime vuonna, sanoo Jolanda Girzl.
Tilausansat
Lääkevalmisteita, kuten lääkkeitä ja luontaistuotteita, koskevat valitukset vähenivät vuonna 2017 5,9 prosenttiin oltuaan edellisvuonna yli viisi prosenttiyksikköä korkeammalla tasolla. Tämä koskee suurelta osin tilausmyyntiä, esimerkiksi laihdutuspillereitä, joissa asiakas hyväksyy 39 kruunun kokeilupaketin, mutta joutuu sen jälkeen ostamaan useita satojen kruunujen arvoisia paketteja.
– Näimme tilausansojen valitusten vähenevän kampanjamme, lehdistötiedotteidemme ja kanssanne käymämme aktiivisen keskustelun ansiosta, toteaa Jolanda Girzl.
Tiedot
Fakta: Valitus 2017
Edellinen vuosi suluissa.
Lentokuljetukset 30,4 % (20,6)
Autot ja moottoripyörät, mukaan lukien vuokra-autot ja ajoneuvojen arviointipalvelut 12,6 % (14,6)
Farmaseuttiset tuotteet: lääkkeet/luonnonlääkkeet 5,9 % (10,9)
Vaatteet – usein kyseessä on laittomat kopiot 5,1 % (4,9)
Henkilökohtaisen hygienian tuotteet 3,4 % (6,6)
Lähde: Euroopan kuluttajakeskus
Lähde: TT
