Kuluttajilla on oikeus saada rahat takaisin seitsemän päivän kuluessa lennon peruuttamisesta. Tällä hetkellä matkustajien on kuitenkin odotettava huomattavasti pidempään.

”"Toivomme voivamme maksaa rahat niille, jotka olisivat matkustaneet kanssamme maaliskuussa", sanoo SAS Ruotsin lehdistöpäällikkö Freja Annamatz.

Ruotsin matkavalituslautakunta (ARN) on useissa ohjaavissa päätöksissään määritellyt ohjeet koronapandemian aikana peruutettujen matkojen varalta. ARN muun muassa selventää, mitä sovelletaan lentoyhtiöiden itsensä peruuttamiin matkoihin: matkustajalla on aina oikeus rahalliseen hyvitykseen.

Ei yllätyksiä lentoyhtiöiden SAS:n ja Norwegianin mukaan.

”"Noudatamme sovellettavia sääntöjä. Jos lento perutaan, sinulla asiakkaana on aina oikeus hyvitykseen tai uudelleenvaraukseen. Tarjoamme myös lahjakortin niille asiakkaille, jotka haluavat sen hyvityksen sijaan, mutta se on vapaaehtoinen lahjakortti", sanoo Freja Annamatz SAS:ltä.

”Kaikki, joilla on oikeus korvaukseen perutuista lennoista, saavat sen, ja on erittäin suuri määrä asiakkaita, jotka ovat jo saaneet rahansa takaisin meiltä”, kirjoittaa Norwegianin viestintäjohtaja Charlotte Holmbergh Jacobsson kommentissa.

Yksikään ARN:n päätöksistä ei koske SAS:ia tai Norwegiania, mutta molemmat yhtiöt toteavat, että niillä on vaikeuksia noudattaa säännöstä, jonka mukaan matkustajilla on oikeus saada hyvitys perutusta aikataulun mukaisesta lennosta seitsemän päivän kuluessa.

SAS on merkittävästi aikataulusta jäljessä ja viittaa suureen tapausmäärään.

”"Toivomme voivamme maksaa rahat niille, jotka olisivat matkustaneet kanssamme maaliskuussa. Ymmärrän, että monet ovat turhautuneita, mutta SAS ja muut matkatoimistot ovat joutuneet tilanteeseen, jollaista emme ole koskaan ennen kokeneet: toiminta on ollut käytännössä pysähdyksissä kaksi kuukautta ja suurin osa työntekijöistä on lyhyillä lomautuksilla", Freja Annamatz sanoo.

Hän ei osaa sanoa, kuinka monta hyvityshakemusta SAS käsittelee tällä hetkellä.

”"Meillä on paljon asiakkaita ja monia matkoja on peruttu maaliskuusta tähän päivään asti, joten valitettavasti monien matkailijoiden matkat ovat peruttu", Freja Annamatz sanoo.

Myös Norwegianin käsittelyajat ovat epätavallisen pitkiä, Charlotte Holmbergh Jacobssonin mukaan, mikä johtuu useista tekijöistä, mukaan lukien se, että suuri osa työvoimasta on lomautettuja. Kaikki tapaukset käsitellään järjestyksessä ja kaikki, joilla on siihen oikeus ja jotka haluavat saada rahansa takaisin, saavat ne.

”"Olemme jo maksaneet takaisin useita miljardeja kruunuja matkustajille, joihin peruutetut lennot ovat vaikuttaneet", hän kirjoittaa.

Freja Annamatz haluaa myös korostaa, että kaikki peruutetuista matkoista hyvitystä pyytäneet saavat rahansa aikanaan.

”"Jatkamme hyvitysten käsittelyä. Käsittelyajat ovat kuitenkin nyt huomattavasti tavallista pidempiä, ja olemme siitä pahoillamme. Kaikki asiakkaat, joiden matka on peruttu ja jotka ovat hakeneet hyvitystä, saavat rahansa takaisin."”

Mitä sinun pitäisi tehdä, jos et ole tyytyväinen rahojesi vastaanottamisen viivästymiseen?
”Jos et ole tyytyväinen tapaamme käsitellä asiaa, voit ilmoittaa siitä ARN:lle”, Freja Annamatz sanoo.

Lähde: TT