Viiväsykset, kustannukset ja lentokenttäkokemukset ovat suurimmat kitkan aiheuttajat.

Mobiilisovellukset, digitaalinen henkilöllisyystodistus ja biometria sekä ihmiskontaktit mainitaan ensisijaisina resursseina jokaisen matkan parantamiseksi.

Vaikka matkustusmäärät olivat rohkaisevia monilla markkinoilla vuonna 2024, matkustajat kärsivät edelleen erilaisista turhautumisista matkustamisen aikana, ilmenee Amadeuksen uusimmasta Yhdysvaltain matkustajakyselystä, Friction Removed, joka julkaistiin 20. marraskuuta. Kysely osoittaa, että vaikka viivästykset, suunnittelu, kustannukset ja lentokenttäkokemus ovat suurimpia ongelmia, ei ole olemassa yhtä ainoaa huolenaihetta, sillä jokainen matkustaja kokee kitkaa eri tavoin.

Kun amerikkalaisilta matkailijoilta kysytään, mistä kitka johtuu matkustamisen aikana, he mainitsevat ahdistuksen ja huolen tärkeimmät syyt seuraavasti:

• Viivästysten/peruutusten käsittely (68%)
• Matkan kokonaiskustannukset (50%)
• Matkan koordinointi useiden henkilöiden kesken (47%)
• Turvatarkastusten ja rajatarkastusten läpi kulkeminen lentokentällä (46%)
• Etsi sopiva majoitus (38%)

Matkustajatyypin mukaan jaoteltuna liikematkustajat kokivat kuitenkin yleisesti ottaen enemmän kitkaa kuin lomamatkailijat. Esimerkiksi useammat liikematkustajat kuin lomamatkailijat kokevat vaikeammaksi vertailla hintoja eri verkkosivustojen välillä (44 % vs. 39 %), ymmärtää maksuja ja veroja (42 % vs. 36 %) ja löytää sopivaa majoitusta (45 % vs. 33 %).

Lisää eroja havaittiin vertailtaessa eri väestöryhmiä, tulotasoja ja matkustustottumuksia. Esimerkiksi yllättävät 491 % Z-sukupolven matkailijoista sanoi, että oikeiden reittien ja aikataulujen löytäminen matkalle on kamppailua, kun taas yli 65-vuotiaista näin sanoi vain 351 %.

Teknologia voi auttaa ratkaisemaan monia matkailijoiden turhautumisia

On selvää, että teknologialla voi olla suurin vaikutus matkailijakokemuksessa tällä hetkellä esiintyvien kuilujen kaventamiseen. Kysyttäessä, kuinka hyödyllistä teknologia on matkustamiseen liittyvän stressin vähentämisessä, useimmat matkustajat mainitsivat hyödyllisinä mobiilisovellukset matkasuunnitteluun (89%), automaattisen varauksen uudelleenjärjestelyn viivästysten sattuessa, digitaaliset tunnisteet matkatavaroiden seurantaan, integroidun matkavarauksen lentoyhtiöiden ja hotellien välille sekä täysin digitaaliset henkilöllisyys- ja matkustusasiakirjat (kaikki 86%).

Teknologia on tärkeää – mutta niin on myös ihmisten välinen kontakti

Friction Removed -kysely osoittaa myös useita tilanteita, joissa matkailijat haluavat enemmän ihmisten välistä vuorovaikutusta. Vapaa-ajan matkailijat etsivät ihmisten välistä kontaktia seuraavissa tilanteissa:

• Lentokentän turvallisuus ja rajavalvonta (44%)
• Sisään- ja uloskirjautuminen hotelleissa ja muissa majoitusliikkeissä (43%)

Myös vapaa-ajan matkailijat näkevät ihmisen panoksen tärkeänä lähes kaikenlaisten matkojen suunnittelussa, ja sitä johtavat:

• Perhematkailu (jossa 471 3 000 vastaajaa haluaa enemmän ihmisten välistä vuorovaikutusta)
• Esteettömyyspainotteinen matkustaminen (47%)
• Risteily (46%)
• Yksin (43%)
• Ryhmä (40%)

Johan Nordqvist, Amadeuksen toimitusjohtaja Skandinaviassa, julistaa: "”Ymmärtämällä paremmin matkustajien turhautumista voimme tutkia tapoja ratkaista se tehokkaammin. Amadeuksen siirtyminen pilveen mahdollistaa laajemman yhteistyön innovaatioiden parissa, jotka keskittyvät matkustajien yleisen kokemuksen parantamiseen. Optimoimalla asiakkaidemme ja kumppaneidemme – kuten lentokenttien, hotellien pitäjien, matkailuyritysten, lentoyhtiöiden, maksuratkaisujen ja yritysten – kanssa ja hyödyntämällä datan orkestrointia koko matkan elinkaaren ajan voimme yhdessä auttaa murtamaan matkailuekosysteemin siiloja, jotka usein estävät saumattomien matkakokemusten toteutumisen nykyään.."”

Lehdistötiedotteen mukaan.