TUI rekrytoi Sara Mundt-Petersenin, joka palaa yhtiöön digitaalisen markkinoinnin ja CRM:n uudeksi johtajaksi. Sara tulee näyttelemään keskeistä roolia TUI:n asiakaskokemuksen kehittämisessä ja jatkamaan työtä vahvan globaalin asiakasekoteemin luomiseksi.

TUI on maailman johtava lomakokemusten yritys, ja se on matkalla laajentaakseen brändiään ja kasvaakseen uusien asiakasryhmien keskuudessa. Digitaalisen asiakasviestinnän työn johtamiseksi se on nyt palkannut Sara Mundt-Petersenin, jolla on vahva tausta digitaalisessa transformaatiossa ja verkkokaupassa asiakaslähtöisissä yrityksissä. Hän on työskennellyt muun muassa yrityksissä kuten Hitta.se, Coop, Tre ja Telia. Hän työskenteli myös TUIn palveluksessa vuosina 2015–2017.

– Olemme äärimmäisen iloisia voidessamme toivottaa Saran takaisin tiimiimme. Hänen kokemuksensa ja asiantuntemuksensa digitaalisessa markkinoinnissa ja CRM:ssä ovat korvaamattomia pyrkimyksissämme luoda yhtenäinen ja henkilökohtainen asiakaskokemus. Saran ollessa mukana olemme hyvin varustautuneita ottamaan seuraavan askeleen globaalissa laajentumisessamme ja jatkamaan asiakkaidemme palvelemista, sanoo TUI:n myynti- ja markkinointijohtaja Peik Martin.

Yksi monista alueista, joita Sara tulee johtamaan, on tekoälyyn perustuvan asiakaskokemuksen käyttöönotto, jossa keskustelupohjainen haku on keskiössä. Toinen on asiakasviestinnän integrointi TUI:n globaaliin ekosysteemiin.

– Tavoitteemme on lisätä asiakasuskollisuutta tarjoamalla markkinapaikan, joka kattaa kaikki tilanteet ja tarkoitukset. Näemme tulevaisuuden, jossa asiakkaidemme ei enää tarvitse selata monimutkaisia suodattimia ja valikoita. Tekoälyyn perustuvien hakutoimintojen avulla voimme tarjota dynaamisemman ja relevantimman kokemuksen, jossa asiakkaan tarpeet ja toiveet ohjaavat heidät suoraan oikeiden tuotteiden ja palveluiden pariin. Näen, että keskustelupohjainen haku on digitaalisten tieteenalojen uusi kuningatar ja että SEO, SEM, CRM ja sisältö ovat ratkaisevia tässä kokonaisuudessa, sanoo TUI:n digitaalisen markkinoinnin ja CRM:n päällikkö Sara Mundt-Petersen.

Lehdistötiedotteen mukaan.