Tallink voitti Global GOLD -palkinnon CTW Chinese Tourist Welcome Awards -gaalassa kategoriassa: Paras tuoteinnovaatio. Voitto osoitti Tallink Gruppin merkittäviä investointeja kiinalaisille turisteille tarjottavan palvelun laadun parantamiseen Tallinkin ja Silja Linen laivoilla. Palkinto on vahvasti tunnustettu sekä Kiinassa että sen ulkopuolella tärkeimpänä laatumerkkinä Kiinan markkinoille suuntautuvalle ulkomaanmatkailulle.

– ”Kiinalaisten ja aasialaisten turistien määrä Tallinkin ja Silja Linen laivoilla on kasvanut merkittävästi viime vuosina, ja Itämeren suurimpana varustamona olemme siksi mukauttaneet palveluitamme voidaksemme tarjota aasialaisille asiakkaille heidän tottunutta palvelua ja mukavuutta”, sanoo Tallink Gruppin toimitusjohtaja Paavo Nõgene.

– ”On hieno tunnustus ja miellyttävä yllätys kaikille työntekijöillemme, että Tallink-brändi on saanut toisen kerran näin arvostetun palkinnon maailman nopeimmin kasvavilla matkailumarkkinoilla, ja tällä kertaa se on saavuttanut kultatason”, Nõgene jatkaa,

Nõgenen mukaan Tallink on jatkuvasti investoinut sellaisten palveluiden kehittämiseen, jotka on suunnattu kaikkien asiakkaidensa, myös Kiinan ja muiden Aasian maiden asiakkaiden, tarpeisiin kaikilla reiteillään. Juuri nämä erityiset investoinnit ja ponnistelut on nyt tunnustettu CTW-palkinnolla.

– ”Esimerkiksi meillä on kiinaa puhuvia asiakaspalvelun isäntiä ja emäntiä risteilylaivoillamme Ruotsista ja Suomesta sesonkiaikana sekä Helsinki–Tallinna-reitillämme. Lisäksi juhlimme kiinalaista uuttavuotta, ja ravintolan ruokalistat, ostoskuvastot ja muu tiedotusmateriaali ovat saatavilla kiinaksi, koreaksi ja japaniksi”, sanoo Tallink Gruppin toimitusjohtaja Paavo Nõgene.

– ”Otamme aasialaisten asiakkaiden mieltymykset huomioon valitessamme tuotteita laivamyymälöihimme ja tarjoamme asiakastukea myös mandariinikiinaksi sekä mandariinikiinaisen verkkosivuston muodossa että sosiaalisessa mediassa, kuten WeChatissa ja Weibossa”, Nõgene jatkaa.

Kiinan ulkomaanmatkailun tutkimuslaitos (COTRI) jakaa jo 15. kerran matkailun hyötypalkinnon, tänä vuonna viidessä eri kategoriassa: tuoteinnovaatiot, markkinointi, palvelun laatu, internet/media ja yleinen suorituskyky. Palkinnot julkistettiin Kiinan suurimmilla B2B-matkailumessuilla, ITB Chinassa Shanghaissa.