Deturin omien lukujen mukaan tänä vuonna on peruttu yhteensä noin 120 lähtöä kahdestatoista ruotsalaisesta lentokentästä. Tämä edustaa 15 prosenttia kevätkaudelle myydyistä halpamatkoista. Katso matkanjärjestäjän sähköpostivastaus SVT:n kysymyksiin alta.

Mikä on nykyisten lähtöjen peruuntumisen syy/syyt?

”"Yksinkertainen vastaus on, että näille lähdöille on liian vähän varauksia, jotta niitä olisi mahdollista toteuttaa." ... "Jos matkojen toteuttamiseen olisi ollut keino, olisimme tehneet niin, mutta raskain sydämin jouduimme tekemään päätöksen tiettyjen lähtöjen peruuttamisesta."”

”"Selkeys rikki"”

He sanovat, että heille tarjottiin mahdollisuutta varata matkansa uudelleen myöhempään ajankohtaan normaalihintaan tai saada kuponkeja – mutta ei rahojen takaisin saamiseksi. Miksi?

”"Valitettavasti asianomaisille matkustajille lähetetyt tiedot eivät ole olleet tässä asiassa selkeitä, ja tämä väärinkäsitys on syntynyt. Meidän on kannettava siitä vastuu, ja olemme ottaneet huomioon lähetetyt tiedot." ... "Joten meillä ei ole ollut selkeyttä, ja pyydämme anteeksi."”

Miksi asiakkaille ei tarjota toista vaihtoehtoa heidän maksamalleen alennetulle hinnalle, eli kanssanne sovitun hinnan mukaista hintaa?

”"Koska prioriteetti 1 on ollut tarjota korvaava matka, on tarjottu erityyppisiä vaihtoehtoja, mikä on johtanut matkan hinnan nousuun. Asia on käynyt epäselväksi viestinnässä, ja näyttää siltä, että matkasta on tullut tarjouksen kautta kalliimpi sen sijaan, että tarjottaisiin erityyppistä matkaa."”

Vastaus kritiikkiin hinnankorotuksista

Asiakas uskoo, että "huijaat houkuttelevilla hinnoilla" myymällä halpoja matkoja, jotka peruutetaan lyhyellä varoitusajalla, korvataksesi ne toisella, useita kertoja kalliimmalla tarjouksella. Mitä sinä/he sanotte tästä?

”"'Edulliset hinnat' eivät ole huijaus, meillä on huomattavasti enemmän matkustajia, jotka ovat jo tehneet matkoja alennettuun hintaan, kuin niitä, joihin matkat ovat valitettavasti vaikuttaneet." ... "Tuon prosessin läpikäyminen tarkoituksena peruuttaa matkoja ja yrittää saada uusia varauksia toiselle, kalliimmalle matkalle ei yksinkertaisesti olisi loogista tai kannattavaa."’

Tervetuloa-arvostelu

Ruotsin kuluttajavirasto on nostanut Detur-yhtiötä vastaan syytteen puutteellisesta asiakkaille tiedottamisesta peruutettujen matkojen yhteydessä. Mitä mieltä olet tästä?

”"Yhtäältä ei ole tyydyttävää, että sinua vastaan nostetaan sääntelyyn liittyvä kanne, mutta samaan aikaan on hyvä, että niin tehdään, kun asiakkaat ja kuluttajat eivät koe toimittajien ja toimijoiden täyttävän odotuksia millä tahansa markkinoilla."”