SJ nousi myös 19 sijaa toiseksi Ruotsin digitaalisempana yrityksenä edellisvuoteen verrattuna. Sijoitus perustuu 85 ruotsalaisen yrityksen kyselyyn yhdeltätoista eri toimialalta, jossa selvitettiin niiden digitaalista kypsyyttä asiakkaan näkökulmasta.

Kesällä 2018 tehdyssä kyselyssä selvitettiin yritysten digitalisaatioastetta 252 kriteerin perusteella kuuden eri ulottuvuuden sisällä: verkkokauppa, e-CRM, mobiilipalvelut, sosiaalinen media, digitaalinen tuotekokemus ja digitaalinen markkinointi. Ruotsin kärkisijan lisäksi SJ sijoittuu ensimmäiseksi myös matkailualan "matkustajaliikenteessä". Lisäksi SJ on Ruotsin toiseksi paras e-CRM:n ja mobiilipalveluiden ulottuvuuksissa.

– Olemme tietenkin erittäin ylpeitä tästä sijoituksesta, mutta emme ole tyytyväisiä. SJ:n keskittyminen digitalisaatioon läpäisee koko liiketoimintamme ja on puhtaasti strateginen valinta pitkän aikavälin kilpailukykymme vahvistamiseksi. Tavoite on selvä: haluamme onnellisimmat työntekijät, onnellisimmat asiakkaat ja alhaisimmat kustannukset, sanoo SJ:n toimitusjohtaja Crister Fritzson.

SJ:n toiselle sijalle annetaan perustelu: "Viime vuodesta tapahtuneiden merkittävien parannusten ansiosta verkkokaupassa, sähköisessä asiakkuudenhallintajärjestelmässä ja sosiaalisessa mediassa sekä erityisen vahvojen tulosten ansiosta sähköisessä asiakkuudenhallintajärjestelmässä ja mobiilipalveluissa SJ sai korkeat arvosanat lähes kaikissa osa-alueissa.".

– SJ:n kokonaispistemäärä on noussut vaikuttavasti viime vuoden tutkimukseen verrattuna, 2,9:stä 3,4:ään ja kokonaissijoituksessa sijalta 21 toiseksi, sanoo Louise von Blixen-Finecke, BearingPoint Swedenin osakas.