Pandemian aikana monia lentoja peruttiin. Ja monet jäivät ilman korvauksia.

Nyt asiat tulevat paranemaan – matkustajat saavat rahansa takaisin 14 päivän kuluessa. Muussa tapauksessa matkatoimisto voidaan haastaa oikeuteen.

Kun rajat suljettiin ja rajoituksia asetettiin pandemian aikana, monet lennot peruttiin. Monien piti odottaa pitkään saadakseen rahansa takaisin – tai he eivät saaneet rahaa ollenkaan. Tämä on ollut erityisen suuri ongelma verkkomatkatoimistoissa eli verkkopalveluissa, jotka etsivät halvinta lentoa eri lentoyhtiöiden joukosta.

Mutta nyt se on muuttumassa. Saatuaan tyytymättömiltä asiakkailta suuren määrän valituksia verkkomatkatoimistoja vastaan Ruotsin kuluttajavirasto on ryhtynyt toimiin kolmea eniten valituksia saanutta yritystä vastaan. Ja yritykset ovat luvanneet parantaa toimintaansa.

”"He ovat sitoutuneet hyvittämään kuluttajille rahat seitsemän päivän kuluessa lentoyhtiöiltä saatuaan, ja lentoyhtiöiden on puolestaan maksettava rahat takaisin matkatoimistoille seitsemän päivän kuluessa. Käytännössä kuluttaja saisi rahat takaisin 14 päivän kuluessa", sanoo Fanny Forsling, Ruotsin kuluttajaviraston lakimies. 

Lisäksi matkustajien tulisi saada selkeämpiä tietoja yritysten yhteystiedoista.

”Kuluttajat ovat valittaneet, että näihin yrityksiin oli vaikea saada yhteyttä. Keskusteltuaan heidän kanssaan he ovat sitoutuneet antamaan puhelinnumeroita ja sähköpostiosoitteita verkkosivuillaan”, Forslingin mukaan.

Jos yritykset eivät pidä lupauksiaan, kuluttaja voi ottaa yhteyttä Ruotsin kuluttajavirastoon, joka voi ryhtyä toimiin.

”"Voimme määrätä yritystä vastaan kieltomääräyksiä tai mennä oikeuteen, jos emme pääse sopimukseen yrityksen kanssa."” 

Ruotsin kuluttajaviraston mukaan verkkomatkatoimistojen on myös yhä yleisempää myydä välilaskuja sisältäviä lentoja kahtena erillisenä matkana. Tämä tarkoittaa sitä, että jos matkustaja myöhästyy jatkolennoltaan matkan ensimmäisen osan viivästyneen tai perutun lennon vuoksi, häntä ei automaattisesti siirretä myöhemmälle lennolle, vaan hänen on tehtävä omat matkajärjestelynsä määränpäähän. Lipuissa saattaa lukea "oma kuljetus", mutta kaikki eivät ole ymmärtäneet, mitä se tarkoittaa.

”"Kuluttajat saavat nyt selkeämpää tietoa tällaisista ehdoista matkaa ostaessaan."”

Lähde:TT-DI.SE