Yksi ilmoitus ei riitä korvaukseen vahingoittuneista matkatavaroista. Näin ajattelee Norwegian, joka vaatii kaksi ilmoitusta ja kieltäytyy noudattamasta Arnin suositusta korvata asiakkaille rikkoutuneita laukkuja. Kun Andreas Back saapui kotiin Uumajaan Norwegianin lennon jälkeen, yksi hänen matkalaukkunsa saranoista oli vaurioitunut ja taipunut niin, ettei laukkua voinut enää käyttää. 

– Huomasin vasta kotona, että laukku oli rikki. Sitten tein nopeasti, ja kuten ajattelin oikein, ilmoituksen Norwegianin verkkosivujen kautta, hän kertoo. 

Norwegianin järjestelmässä hän kuvaili vaurioita ja latasi kuvia, joissa näkyy laukku ja rikkoutunut sarana. Hän vaati 2 499 kruunun korvausta. 

– Laukku oli suhteellisen uusi, eikä sillä ollut ollut paljon matkoja, Andreas Back sanoo. 

Lentomatkan aikana tapahtuvista viivästyksistä, vahingoittumisesta tai katoamisesta maksettavia korvauksia säännellään niin sanotussa Montrealin yleissopimuksessa. Sen mukaan matkatavaravahingoista on tehtävä ilmoitus lentoyhtiölle välittömästi tai viimeistään seitsemän päivän kuluessa. Andreas Back katsoo täyttäneensä tämän vaatimuksen selvästi.  

Norwegian ei myöskään kiistä vahinkoja tai sitä, että Andreas Back ilmoitti niistä yhtiön järjestelmässä. Norwegianin mukaan korvauksen saamiseksi on kuitenkin tehtävä lisäilmoitus korvausvaatimuksesta eri järjestelmässä. Lentoyhtiö kirjoittaa Råd & Rönille antamassaan kirjallisessa kommentissa, että "valittajan laatimasta vahinkoraportista käy ilmi, että korvausvaatimus on jätettävä erikseen". 

Andreas Backin mielestä ei kuitenkaan ollut selvää, että hänen olisi jätettävä korvausvaatimus erikseen johonkin toiseen järjestelmään.  

– Ilmeisesti sinun piti ilmoittaa siitä kahdella lomakkeella. Ensin matkatavarankäsittelypalvelussa ja sitten ilmeisesti oli linkki, jota pitkin piti tehdä jatkoilmoitus, mutta en yksinkertaisesti tehnyt sitä, koska en tiennyt siitä, hän sanoo.  

Kun Norwegian palasi asiaan, oli kulunut huomattavasti yli seitsemän päivää, eikä korvauksen vaatiminen ollut enää mahdollista. 

– Suutuin ja ilmoitin siitä Arnille, Andreas Back sanoo. 

Yleinen valituslautakunta Arn oli samaa mieltä hänen kanssaan ja uskoo, että ensimmäinen raportti riittää täyttämään Montrealin yleissopimuksen vaatimukset. Lautakunta suosittelee, että Norwegian korvaisi hänelle pyydetyn summan, mutta yhtiö ei ole tehnyt niin.  

– Harkitsin Norwegianin haastamista oikeuteen. Mutta se on aika pieni summa rahaa, ja vaikka kyseessä olisi pieni tapaus, riskinä on, että joudun maksamaan summan, joka on lähes yhtä suuri kuin laukun hinta, hän sanoo. 

Andreas Back ei ole ainoa, joka on unohtanut tuplarekisteröinnin Norwegianilla. Kevään päivityksessä Musta lista On olemassa toinen vastaava tapaus, jossa yritys toimi Arnia vastaan eikä päättänyt korvata matkustajalle 12 800 kruunua laukusta, joka tuhoutui käsittelyssä Nizzan ja Arlandan välisellä matkalla. 

Tämä koskee matkatavaroita.

 ...jos se menee rikki Täytä niin kutsuttu PIR-lomake (Property Irregularity Report) suoraan tuloaulassa. Dokumentoi vahingot, lentolippu ja tarkastuskortti valokuvalla. Varmista, että matkatavaralipuke näkyy. Tee sitten valitus liitteenä olevine asiakirjoineen lentoyhtiölle ja vaadi korvausta. Voit saada enintään 1 519 SDR:ää (erityisnosto-oikeutta – kansainvälisissä maksutapahtumissa käytettyä viitevaluuttaa). Tämä vastaa noin 21 800 Ruotsin kruunua. Jos sinulla on arvokkaampia matkatavaroita, sinun on ilmoitettava ne lähtöselvityksen yhteydessä ja maksettava lisämaksu. Tarkista myös kotivakuutuksestasi, oletko oikeutettu korvaukseen heiltä. Raportti on jätettävä seitsemän päivän kuluessa.

...jos on viivästysJos matkatavarasi katoaa matkan aikana, sinun tulee ilmoittaa siitä välittömästi matkatavaratoimistossa ja täyttää PIR-raportti. Muista pitää kirjaa pakatuista tavaroistasi, jotta voit kuvailla sekä laukun että sen sisällön. Jos sinun on ostettava paikan päällä esimerkiksi vaatteita, saippuaa ja hammasharjoja, sinun tulee lähettää kuitit lentoyhtiölle tai matkanjärjestäjälle 21 päivän kuluessa. Vaatimustesi tulee olla kohtuullisia; et voi ostaa mitään ylenpalttista.

...jos se katoaa Jos matkatavarasi ei ole saapunut perille 21 päivän kuluessa, sitä pidetään kadonneena ja saat korvausta matkatavaroiden arvosta, joka on enintään 1 288 SDR, mikä vastaa noin 16 702 Ruotsin kruunua. Jos kotivakuutuksessasi on matkavakuutus tai olet maksanut matkan luottokortilla, sinulla on myös mahdollisuus saada korvausta kadonneista matkatavaroista.

Lähde: Neuvoja ja löydöksiä