Lain mukaan matkustajien on saatava korvaus perutuista lennoista, mutta verkkomatkatoimistoille ei ole määräaikaa korvausten maksamiseen. Monet Ruotsin kuluttajavirastolle tehdyt valitukset koskivat siksi matkustajia, jotka eivät saaneet rahojaan takaisin lentojensa perumisen jälkeen pandemian aikana.

▪ Viranomainen on siksi toteuttanut EU:n laajuisen valvontatoimenpiteen kolmea eniten valituksia saanutta yritystä vastaan. Kyseiset yritykset ovat Etraveli (jonka tuotemerkit ovat muun muassa Seat24 ja Supersavertravel), eDreams (jonka tuotemerkki on Travellink) ja Kiwi.

▪ Yritykset ovat sopineet hyvittävänsä kuluttajille peruutettujen lentojen hinnan seitsemän päivän kuluessa siitä, kun ne ovat vastaanottaneet rahat lentoyhtiöltä. Lentoyhtiöiden on lain mukaan hyvitettävä rahat seitsemän päivän kuluessa.

▪ Yritykset ovat myös sopineet selkeämmistä yhteystiedoistaan verkkosivuillaan ja paremmasta tiedottamisesta oikeuksista peruutettujen lentojen sattuessa.

▪ Jos yritykset eivät pidä lupauksiaan, Ruotsin kuluttajavirasto voi ryhtyä toimiin. Virasto yrittää ensin päästä sopimukseen yrityksen kanssa, jotta kuluttaja saa kohtuullisen korvauksen. Jos sopimukseen ei päästä, asia siirtyy kuluttaja-asiamiehelle (KO).
KO voi antaa yrityksille kieltomääräyksiä, esimerkiksi kieltää niitä markkinoimasta tietyllä tavalla. Jos yritys ei noudata kieltomääräystä, KO voi viedä sen oikeuteen.

Lähde: Ruotsin kuluttajavirasto