Lentoyhtiöillä ja matkanjärjestäjillä on selkeästi määritellyt velvollisuudet matkustajia kohtaan lentojen viivästysten varalta. Jotkin näistä velvollisuuksista eivät kuitenkaan koske luonnonkatastrofeja ja muita "poikkeuksellisia olosuhteita".

Useat tuhannet matkustajat viettivät maanantai-iltana Gran Canarian ja Teneriffan lentokentillä odottaen liikenteen palautumista. Viikonlopun aikana ruotsalaiset matkustajat todistivat erittäin vaikeista olosuhteista.

– Täällä on hieman vihamielinen tunnelma. SAS:lla ei ole edustajaa, jonka kanssa puhua, eikä heille voi soittaa. Eikä meille ole vielä annettu yöpymispaikkoja, Bosse Wikström sanoi puhelimessa SVT Nyheterille.

Ruoka ja juoma

EU:n lentomatkustajien oikeuksia koskevan asetuksen mukaan lentoyhtiöiden on tarjottava matkustajille ruokaa ja juomaa, jos heidän lentonsa on yli kaksi tuntia myöhässä, sekä nukkumapaikka, jos lento siirretään seuraavaan päivään. Matkustajilla on myös oikeus saada tietoa ja apua kommunikoidakseen ulkomaailman kanssa puheluiden tai sähköpostien muodossa.

Matkustajana sinun tulisi pyytää apua lentoyhtiöltä ennen kuin teet omia järjestelyjäsi, sanoo Fanny Forsling, Ruotsin kuluttajaviraston lakimies.

– Sinun kannattaa ottaa ensin yhteyttä lentoyhtiöön. Jos lentoyhtiö ei noudata sääntöjä ja joudut järjestämään majoituksen itse, on tärkeää säilyttää kuitit, hän sanoo.

Tiukemmat vaatimukset

Tilausmatkailijoihin sovelletaan vuoden 2018 matkapakettimatkalakia, joka tiukensi matkatoimistojen vaatimuksia.

– Jos matkapalvelua ei suoriteta sopimuksen mukaisesti, matkanjärjestäjän on ratkaistava ongelma ilman lisäkustannuksia, Fanny Forsling sanoo.

Mutta jopa tilauslentomatkailijat voivat luottaa lentomatkustaja-asetukseen, hän sanoo.

Lisäksi matkustajilla on oikeus jopa 600 euron taloudelliseen korvaukseen yli kolmen tunnin myöhästymisistä sekä vahingonkorvauksiin esimerkiksi menetetystä työajasta.

Huono sää voi aiheuttaa poikkeuksia.

Tämä ei kuitenkaan koske "poikkeuksellisia olosuhteita, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi toteutettu". Näitä voivat olla esimerkiksi poliittinen epävakaus tai sääolosuhteet, jotka estävät lentämisen. 

Fanny Forslingin mukaan se, mikä katsotaan "poikkeukselliseksi olosuhteeksi", ei kuitenkaan ole ilmeistä, ja se määritetään tapauskohtaisesti. 

Jokaisen, joka haluaa tehdä valituksen, tulee tehdä se viimeistään kahden kuukauden kuluessa matkan päättymisestä – muuten saatat menettää korvauksen.

Lähde:svt.se