Nykyään tekoälyagentit suorittavat jo yksinkertaisia tehtäviä ja toimivat ihmisyhteistyökumppaneiden avustajina auttaakseen heitä saavuttamaan enemmän. Tulevaisuudessa moniagenttijärjestelmät, jotka koostuvat monista eri tekoälyagenteista, jotka voivat kommunikoida keskenään, automatisoivat yhä enemmän monimutkaisia tehtäviä. Nämä pienet koodinpätkät hyödyntävät koneoppimisen ja generatiivinen tekoäly vastata älykkäästi kysymyksiin tai suorittaa tehtäviä. He voivat toimia itsenäisesti, ratkaista ongelmia ennakoivasti ja samalla sopeutua ympäristönsä muutoksiin.

Wolfgang Krips, SVP, yritysstrategia, Amadeus:
”Strukturoimattoman tiedon tärkeyden vuoksi matkailuala kuuluu verkkokaupan ja koulutuksen ohella niihin sektoreihin, joilla on suurin potentiaali muuttua positiivisesti tekoälyn ja kaikkien siihen liittyvien mahdollistajien, kuten nykyaikaisten data-alustojen, avulla.”.

Optimaalisen matkan löytämisestä lentokentän toimintojen järjestämiseen, monilla matkailualan "ongelmilla", joita yritämme ratkaista, on samankaltaisia ominaisuuksia. Ne vaativat suurten määrien strukturoimattoman datan analysointia, joka on usein erillistä ja vaikeasti saatavilla. Sitten tarvitaan älykkäitä päätöksiä analyysin perusteella, mikä johtaa toimintaan – ehkä lennon varaamiseen tai lentokoneen osoittamiseen tietylle portille. Tämän jälkeen alavirran järjestelmät ja sidosryhmät on päivitettävä. 

Tekoälyagentit voivat automatisoida tällaista työtä. He voivat käyttää dataa joustavasti, jos matkustaja sen sallii, ja soveltaa yhä kehittyneempää päättelyä suositellakseen parasta toimintatapaa. Tärkeää on, että he voivat myös suorittaa kyseisen toiminnon ja päivittää järjestelmiä automaattisesti tarpeen mukaan. Siksi Amadeuksella näemme generatiivisen tekoälyn aitona, kerran sukupolvessa tapahtuvana läpimurtona.

Amadeus ja Microsoft ovat äskettäin kehittäneet raportti joka tutkii agenttipohjaisen tekoälyn potentiaalia matkailualalla. 

Tutkimus keskittyy tekoälyagenttien käyttötapauksiin, jotka tehostavat lentoyhtiöiden, lentokenttien, matkatoimistojen sekä hotelli- ja ravintola-alan yritysten toimintaa. Se tarjoaa alustavia tietoja ensimmäinen kuuden tekoälyagentin erä jota tutkitaan ensimmäistä kertaa Amadeuksen ratkaisuvalikoimassa. Vaikka nämä alustavat agentit ovat yleensä avustajia eivätkä täysin itsenäisiä, jotkut heistä ovat jo toiminnassa ja tuottavat arvoa tänään. 

1. Lentoyhtiöiden määräysten asiantuntija

Yksi yleisimmistä ja aikaa vievimmistä matkatoimistojen käsittelemistä tiedusteluista koskee matkustajien lentovarauksia. Yksinkertaisiin kysymyksiin, kuten "kuinka paljon lipun muuttaminen maksaa?" tai "milloin on viimeinen päivä tehdä muutos?", vastaaminen voi kestää jopa 10 minuuttia.

Matkatoimistot voivat nyt vastata tällaisiin kysymyksiin hetkessä keskustelemalla tekoälyagentin kanssa. Tekoälyagentti on koulutettu lentoyhtiöiden hinnoittelusääntöihin molemmille sisältötyypeille – jotka on otettu EDIFACTista (perinteisesti GDS:ssä käytetty teknologia) ja NDC:stä (New Distribution Capability) – käyttäen ATPCO:n tietoja, PDF-dokumentteja suoraan lentoyhtiöiltä, lentoyhtiöiden B2B-portaaleja ja Amadeusta. Näin se voi tarjota erittäin relevantteja vastauksia, jotka korvaavat matkatoimistojen tarpeen soittaa lentoyhtiöille.

2. PNR-opas

Tämä tekoälyagentti auttaa ihmismatkatoimistoja vastaamaan varausta koskeviin kysymyksiin nopeammin ja toimii oppaana matkustajarekisteri (PNR). Voit keskustella tämän agentin kanssa PNR-tiedon analysoinnin sijaan ja nähdä myös, ketkä kollegoistasi ovat tehneet aiemmin muutoksia PNR-tietoihin.

3. Avustaja, joka valvoo postilaatikkoasi

Tämä tekoälyagentti on suunniteltu erityisesti avustajaksi, joka lukee jokaisen matkamyyjän vastaanottaman sähköpostin varmistaakseen, että kaikki tarvittavat tiedot on syötetty. Tekoälyagentti voi analysoida sähköpostin tekstin havaitakseen matkustajan aikomuksen ja mahdolliset puuttuvat tiedot. Matkatoimiston henkilökunta luo ja tarkistaa sähköpostivastauksen ennen sen lähettämistä matkustajalle. Automatisoimalla tämän tehtävän ihmisagentti voi käyttää enemmän aikaa asiakkaiden konsultointiin ja myyntiin. 

4. Ristiinmyynnin ja lisämyynnin asiantuntija

Tämä matkatoimiston agentti tarjoaa ristiinmyynti- ja lisämyyntisuosituksia, mikä helpottaa lisäpalveluiden lisäämistä ja ostoskorin kokonaiskoon kasvattamista. Agentti seuraa matkustajalle luotuja tarjouksia ja voi kehottaa matkatoimiston työntekijää tarjoamaan asiaankuuluvia lisäpalveluita. 

Jos esimerkiksi on tarjottu premium economy -luokan lentolippua, tekoälyagentti voi huomata, että matkustaja voi lentää business-luokassa pienellä lisähinnalla, jos lähtö viivästyy kaksi tuntia. Puhelun aikana ihmisagentti saa tämän tiedon Myyntialusta Connect. Samoin matkatoimisto voi jatkuvasti seurata lentojen ja hotellien hintoja varmistaakseen, että tarjolla on aina parhaat hinnat ja vastine rahalle.

5.  Garv – lentokenttien ja lentoyhtiöiden operatiivinen neuvonantaja

Garv on lentokenttien operatiivisille tiimeille kehitetty tekoälyagentti, jonka avulla käyttäjät voivat hakea monimutkaista operatiivista dataa luonnollisen kielen tai puheen avulla ja saada kontekstuaalisia, toimintasuosituksia. Esimerkiksi kun Garvia pyydetään analysoimaan matkustajien käsittelyaikoja lentoyhtiöittäin maaliskuussa, se antaa tarkkoja tuloksia, tunnistaa poikkeavuuksia ja selittää epätavallisten mallien syyt, auttaen tiimejä suorittamaan perussyyanalyysin, ratkaisemaan taustalla olevia ongelmia sekä optimoimaan lentokentän kapasiteettia ja matkustajavirtaa. 

6. Amadeus Advisor – hotelli- ja ravintola-analyytikko

Ensimmäinen useista tekoälyagenteista, jotka on suunniteltu lisäämään hotelli- ja ravintola-alan yritysten data-analytiikan tuomaa arvoa. He voivat yksinkertaisesti esittää agentille kysymyksen ja saada välittömän vastauksen data-visualisoinnin ja tarkan tekstipohjaisen vastauksen muodossa. Myöhemmät data-visualisoinnit voivat muodostaa pohjan jatkotoimille, kuten tiettyihin toimistoihin kohdistetulle kohdennetulle myyntikampanjalle tai uudelle markkinointikampanjalle.

”Olemme vasta raapaisseet pintaa siitä, mikä on mahdollista. Agenttinen tekoäly tuo mukanaan täysin uusia liiketoimintamalleja ja merkittäviä tehokkuushyötyjä. Yhteistyöllä asiakkaidemme ja strategisten kumppaniemme, kuten Microsoftin, kanssa voimme tuottaa myönteisiä vaikutuksia sekä matkailijoille että toimialallemme, jotka hyötyvät uusimmista teknologisista edistysaskeleista.”– sanoo Stig Thorup, kaupallinen johtaja, matkamyyjät, Amadeus Skandinaviassa – ”Pyrimme luomaan tulevaisuuden, jossa teknologia parantaa ihmisten kokemuksia ja tekee niistä henkilökohtaisempia, tehokkaampia ja kestävämpiä. Olemme sitoutuneet tekemään tämän tavalla, joka kunnioittaa yksityisyyttä, rakentaa luottamusta ja on linjassa yhteiskunnallisten arvojen kanssa.”.