Jos uskot, että jokin ei ole toiminut niin kuin pitäisi ennen lentoa, lennon aikana tai sen jälkeen, on hyvä tietää, mitä oikeuksia lentomatkustajilla on. Saadaksesi tietoa lentomatkustajien oikeuksista, sinun tulee ottaa yhteyttä Ruotsin kuluttajavirastoon.

Lentomatkustajien korvauksille on tiukat säännöt esimerkiksi viivästysten, peruutettujen lentojen, matkatavaroiden vahingon tai jonkun loukkaantumisen sattuessa koneessa.

Säännöt antavat sinulle ensisijaisesti oikeuden apuun lentolippusi ja -palvelusi uudelleenvarauksen muodossa suunnittelemattomien odotusaikojen aikana, mutta joissakin tapauksissa sinulla on oikeus taloudelliseen korvaukseen.

Ruotsin kuluttajavirasto on vastuussa auttamisestasi, jos sinulle tai matkatavaroillesi tapahtuu jotain ennen lentoa, sen jälkeen tai lennon aikana.

Kun jotain tapahtuu

Pääsääntönä on, että sinun tulee aina yrittää ratkaista kaikki tilanteet paikan päällä. Lentoyhtiöllä on usein lentokentällä edustajia, joihin voit ottaa yhteyttä.

Voit saada apua edustajilta, jos esimerkiksi jokin seuraavista on vaikuttanut sinuun:

• viive
• että matkatavarasi on vaurioitunut saapuessaan
• Sinun täytyy yöpyä hotellissa vakavan viivästyksen vuoksi.

Lentoyhtiöiden on annettava tietoa matkustajien oikeuksista matkustajille, joiden lennot ovat ylibuukattuja, joiden lennot on peruttu tai jotka ovat viivästyneet vähintään kaksi tuntia. Tietojen on sisällettävä tietoja matkustajien oikeuksista EU:ssa ja siitä, miten ottaa yhteyttä sääntöjä valvovaan viranomaiseen.

Jos et ole tyytyväinen lentoyhtiöltä saamaasi apuun, voit ottaa yhteyttä Ruotsin kuluttajavirastoon saadaksesi neuvoja. Jos tarvitset korvausta, voit ottaa yhteyttä Ruotsin valituslautakuntaan.

Ota yhteyttä kuluttajavirastoon

Matkustajien oikeuksista vastaa ensisijaisesti Ruotsin kuluttajavirasto, ja joissakin tapauksissa sinun tulee ottaa yhteyttä Ruotsin valituslautakuntaan.

Löydät tietoa matkustajien oikeuksista Ruotsin kuluttajaviraston verkkosivuilta. Sieltä löydät myös tietoa siitä, mitä tehdä, jos lentoyhtiö, jolla sinun piti matkustaa, on mennyt konkurssiin.

Tietoa matkustajien oikeuksista on saatavilla myös Euroopan komission kehittämässä mobiilisovelluksessa, jonka voit ladata älypuhelimeesi.

Ruotsin kuluttajavirasto uskoo, että on tärkeää, että matkustajat ovat tietoisia oikeuksistaan. Jos lentoyhtiö antaa asianomaisille matkustajille oikeat tiedot paikan päällä, matkustajat voivat vaatia oikeuksiaan suoraan ilman, että heidän tarvitsee kääntyä viranomaisen puoleen jälkikäteen. 

Säännöt 

• EY-asetus N:o 261/2004
• Neuvoston asetus (EY) N:o 2027/97, annettu 9 päivänä lokakuuta 2002, lentoliikenteen harjoittajien korvausvastuusta onnettomuustapauksissa, ja sen muutosasetus: Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EY) N:o 889/2002, annettu 13 päivänä toukokuuta 2002, lentoliikenteen harjoittajien korvausvastuusta onnettomuustapauksissa annetun neuvoston asetuksen (EY) N:o 2027/97 muuttamisesta
• Montrealin yleissopimus sisältyy myös Ruotsin lainsäädäntöön ilmakuljetuksia koskevan lain (SFS 2010:510) liitteenä.
• ilmailulaki (2010:500).

Aiheeseen liittyvää tietoa

Matkusta kuluttajaviraston verkkosivuilla

Lue lisää matkustamisen aikaisista ongelmista EU-info-sivustolta.