• Kaksi kolmasosaa agenteista maailmanlaajuisesti suunnittelee koordinoituja teknologiainvestointeja seuraavan vuoden aikana ja suunnittelee lisäävänsä teknologiainvestointejaan noin 13 %:lla seuraavan 12 kuukauden aikana.
  
• 40 % vapaa-ajan matkanjärjestäjistä sanoo, että yksi heidän tärkeimmistä prioriteeteistaan seuraavien 12 kuukauden aikana on uuden jakelukyvyn (NDC) hankkiminen. NDC-volyymit ovat viisinkertaistuneet vuoteen 2022 verrattuna, ja sillä on selkeä potentiaali olla mullistava tekijä kaikenlaisille virastoille tulevina vuosina.
  
• Tulevan vuoden aikana kaikki agentit ilmoittivat yhdessä, että data-analytiikka, tekoäly (AI) ja digitaaliset maksut ovat keskeisiä teknologiapainopisteitä yrityksilleen. Tästä hetkestä seuraavien viiden vuoden ajan keskiössä ovat myös generatiivinen tekoäly (Gen AI) ja metaversumi.

Mitä kukin matkailuala pitää mielessään, kun he ajattelevat teknologiaa vuonna 2024?

Verkkomatkatoimistot (OTA) keskittyvät hakuun ja kattavan, yhden luukun palvelupisteen luomiseen palvellakseen matkailijoita paremmin. Heidän kilpailuetunsa saavutetaan tarjoamalla pääsy parhaaseen sisältöön kontekstuaalisen ja intuitiivisen haun kautta. Tästä syystä online-välittäjät asettavat käyttäjäkokemuksen ja innovaatiot etusijalle katteiden parantamisen sijaan, ja 72 % heistä investoi parannettuun hakuun tänään alkaen ja toiset 22 % suunnittelee tekevänsä niin pian.

Yli puolet vapaa-ajan agenteista siirtyy robotiikkaan manuaalisten prosessien tehostamiseksi. Älykäs vähittäiskauppa ja kyky erottautua ja tehdä vaikutus asiakkaisiinsa ovat tärkeämpiä kuin koskaan. Pyrkiessään tarjoamaan asiakkailleen luovia, kokonaisvaltaisia matkoja, vapaa-ajan matkatoimistot etsivät parasta mahdollista pääsyä lentoihin, hotelleihin, vakuutuksiin, liikkuvuuteen ja kokemuksiin kohteessa.

Liikematkatoimistot (BTA) priorisoivat automaatiota ja digitaalisia maksuja. Virtuaalikortit ovat korkealla asialistalla BTA-asiakkaiden keskuudessa, ja 67 % matkatoimistoista pitää niitä yhtenä tärkeimmistä tuottavuuden lisäämisen keinoista, mikä vähentää yksittäisten maksujen täsmäytystarpeita. Myös itsepalveluteknologialla (esim. lentolippujen muutokset) on merkittävä potentiaali sekä matkatoimistojen että matkustajien liikematkustuksen virtaviivaistamiseksi.

Johan Nordqvist, Nordicsin lentoyhtiöiden varatoimitusjohtaja ja Amadeus Scandinavian toimitusjohtaja, sanoo: ”Markkinoiden kasvaessa saatavilla on kehittyneempää teknologiaa, joka auttaa alaamme jatkuvasti parantamaan matkustuskokemusta. Amadeus on matkailuekosysteemin ydin, ja olemme innoissamme voidessamme auttaa matkamyyjiä saavuttamaan tavoitteensa. Yhdessä teemme matkustamisesta parempaa.

Lehdistötiedotteen mukaan.