Ruotsin kansalliselle valituslautakunnalle (ARN) tehtyjen ilmoitusten määrä on ennätystaso.

Joulukuun puoliväliin mennessä se oli jo 14 prosenttia enemmän kuin koko viime vuonna.

Lentoyhtiöt, kuten SAS ja Norwegian, ovat useimpien raporttien tehneiden yhtiöiden joukossa.

TT on saanut ARN:ltä lukuja tapauksista 16. joulukuuta asti. Vaikka vuosi ei ole vielä ohi, on selvää, että vuosi 2019 jää historiaan vuotena, jolloin tehtiin eniten ilmoituksia koskaan.

Tämä puolestaan tarkoittaa, että nouseva trendi jatkuu ja esimerkiksi vuoteen 2016 verrattuna on tapahtunut lähes kaksinkertaistuminen (48 prosenttia).

ARN:n puheenjohtaja ja toimitusjohtaja Marcus Isgren näkee selkeän selityksen:

”"Valituslautakunnan tunnettuus on kasvanut, koska yritysten on nyt lain mukaan ilmoitettava kuluttajille olemassaolostamme tapauksissa, joissa sopimusta ei ole."”

Osastoittain jaoteltuna muutamia erottuu edukseen, pääasiassa matkat, joiden osalta rekisteröintien määrä on kasvanut 26 prosenttia viime vuoteen verrattuna.

SAS:n kevään lentolakko on johtanut 907 tapaukseen, mutta kilpailija Norwegianilla on vielä huonompi tilanne, sillä ARN:lle on tehty yhteensä 1 455 ilmoitusta.

”"Lentomatkustuksen korvaukset ovat nousseet ylivoimaisesti eniten. Osittain SAS:n lakon vuoksi ja osittain siksi, että matkustajien keskuudessa on yleistynyt tieto siitä, että lennon peruuntuessa voi olla oikeus melko suuriin korvauksiin."”

Muiden osastojen joukossa asuntolainojen määrä on myös selvästi kasvanut, ja Marcus Isgren uskoo, että osittainen selitys tähän on taloudellinen tilanne ja alhainen korkotaso myötävaikuttavana tekijänä.

”"Talous on silti ollut hyvässä kunnossa ja monilla on ollut mahdollisuus remontoida kotejaan. Mitä enemmän ostoksia, sitä enemmän konflikteja. Se liittyy jollain tavalla asiaan."”

ARN:n päätökset ovat suosituksia eivätkä siten sitovia. Lähes neljä viidestä (78 prosenttia) kuitenkin noudatettiin vuoden 2019 ensimmäisellä puoliskolla. Vuoden aikana virasto sai budjettilisää ja toteutti myös tehostamistoimia viime vuosien kasvun vastaamiseksi. Tuleville vuosille on kuitenkin vielä kysymysmerkkejä.

”"Meidän on ylläpidettävä tätä lisäystä jonkin aikaa, emmekä ole saaneet siitä mitään takeita. Jos emme saa sitä, tehokkuuden parannuksetkaan eivät auta, ja meidän on odotettava kauemmin", Marcus Isgren sanoo.

Lähde: TT