• Tutkimus osoittaa, että generatiivisen tekoälyn käyttö inspirointiin ja matkojen varaamiseen lisääntyy lähes kahdella kolmasosalla
• 64 %:tä on halukas käyttämään tekoälyavustajaa matkan aikana tiedon ja varausten tekemiseen ja maksamaan siitä 5,2 %:tä matkan hinnasta.
• Mutta 25 % matkailijoista raportoi turhautumisesta käyttäessään generatiivista tekoälyä

Monille matkustaminen on jännityksen ja odotuksen lähde, ja uusi maailmanlaajuinen raportti Amadeus osoittaa, kuinka matkailijat kääntyvät teknologian, erityisesti tekoälyn, puoleen parantaakseen matkaansa ja yrittääkseen poistaa ongelmia ja kitkaa matkan varrella.

Amadeus-tutkimus, Yhdistetyt matkat: Miten teknologia mullistaa matkustamisen seuraavan vuosikymmenen aikana, joka perustuu 9 500 matkailijan maailmanlaajuiseen kyselyyn, mukaan lukien Kiina, Ranska, Intia, Singapore, Espanja, Iso-Britannia ja Yhdysvallat, tutkii matkailijoiden muuttuvia tarpeita ja uusien ja kehittyvien teknologioiden roolia matkailu- ja ravitsemusalalla.

Matkailijat kääntyvät yhä enemmän tekoälyn (AI) puoleen matkojensa suunnittelussa ja hallinnassa, ja generatiivisen tekoälyn (Gen AI) käyttö on kasvanut 64 % edellisvuodesta. Matkailijoiden ilmoittamat tärkeimmät hyödyt ovat merkittävät ajansäästöt (42 %, %), erittäin personoidut suositukset (37 %, %) ja uusien kohteiden löytäminen (36 %, %). Maailmanlaajuisesti matkailijat, jotka käyttivät tekoälyä suunnittelussaan, tunsivat olonsa varmemmiksi matkustuspäätöksissään (35 %, %).

64 % Amadeuksen kyselyyn vastanneista matkailijoista sanoi olevansa valmiita maksamaan tekoälypohjaisesta matka-avustajasta, joka voisi auttaa matkan aikana tiedonhankinnassa ja varauksissa (esim. liput paikallisiin nähtävyyksiin). Ja 17 % sanoi olevansa valmis maksamaan jopa viisi prosenttia matkan kokonaisarvosta hyötyäkseen tällaisista palveluista.

Tutkimus kuitenkin paljastaa myös osa-alueita, joilla tekoäly on tällä hetkellä puutteellinen. Neljännes (25 %) vastaajista on kokenut vanhentunutta tai epätarkkaa tietoa tekoälyn tuottamista tuloksista, kun taas 25 %:llä oli vaikeuksia tekoälyn kyvyttömyyden kanssa tallentaa heidän henkilökohtaisia mieltymyksiään.

”Generatiivisen tekoälyn käytön nopea kasvu osoittaa, että matkailijat haluavat älykkäämpiä ja yksilöllisempiä kokemuksia. Data kuitenkin paljastaa myös selkeän viestin: odotukset ovat korkealla ja alan on tehtävä yhteistyötä niiden täyttämiseksi. Amadeuksella näemme valtavan mahdollisuuden tehdä yhteistyötä koko matkailuekosysteemissä sen varmistamiseksi, että tekoäly tuottaa todellista arvoa – vähentämällä kitkaa, lisäämällä luottamusta ja tekemällä jokaisesta matkasta intuitiivisemman ja nautinnollisemman.”, kommentoi Stig Thorup, Amadeus in Scandinavia -matkamyyjien kaupallinen johtaja

Francisco (Paco) Pérez-Lozao Rüter, Amadeuksen vieraanvaraisuusyksikön johtaja, lisäsi”Matkailijat omaksuvat tekoälyn innolla, mutta he myös vaativat sitä enemmän. Majoitus- ja ravitsemisalalla näemme tämän kehotuksena toimintaan: tarjota teknologiaa, joka ei ainoastaan vastaa matkailijoiden tarpeisiin, vaan myös ennakoi niitä. Täydellisen majoituksen varaamisesta itse matkan navigointiin, hyperpersonointi ja reaaliaikainen tarkkuus eivät ole enää valinnaisia, vaan odotettavissa.”

Tiedot osoittivat myös, että peräti 90 % lentomatkustajista kertoo kokevansa jonkinasteista ahdistusta matkustaessaan. Näihin huolenaiheisiin liittyy kuitenkin selkeitä toiveita ja odotuksia matkaa kohtaan. Aineellisten asioiden sijaan matkustajien tärkeimmät toiveet lomalle ovat viettää laatuaikaa rakkaiden kanssa (27 % lentomatkustajista), löytää hyvää ruokaa ja juomaa (25 % lentomatkustajista) ja luoda elinikäisiä muistoja (24 % lentomatkustajista). Lähes neljännes (22 % lentomatkustajista) toteaa nimenomaisesti, että sujuva matkustuskokemus ilman viivästyksiä tai häiriöitä on keskeinen osa heidän matkustusodotuksiaan.

Koska ahdistus vaikuttaa useisiin matkustamisen vaiheisiin ympäri maailmaa – mukaan lukien pakkaaminen (26 %), turvatarkastukset (27 %), matka lentokentälle (26 %) ja itse lento (24 %) – teknologialla on ratkaiseva rooli matkustuskokemuksen muuttamisessa.

Matkustajat ovat avoimia innovatiivisille teknologisille ratkaisuille, jotka lupaavat mukavuutta ja turvallisuutta.

• Kaksi kolmasosaa (66 %) osoittaa suurta kiinnostusta etämatkatavaroiden lähtöselvitykseen, mikä tarkoittaa, että matkatavarat noudetaan suoraan kotoa matkustusahdistuksen vähentämiseksi merkittävästi.
• Samoin 69 % kyselyyn vastanneista suosii biometrisiä tunnistuksia, jotka lupaavat sujuvamman lentokenttäkokemuksen poistamalla toistuvat asiakirjatarkastukset.

Muita ahdistusta jo vähentäviä teknologisia ratkaisuja ovat reaaliaikaiset päivitykset matkasta sovellusten kautta (29 %), digitaaliset lompakot asiakirjojen turvalliseen säilytykseen (27 %), älykkäät matkatavaroiden seurantajärjestelmät (26 %) ja integroidut ”supersovellukset”, jotka tarjoavat kattavan matkanhallinnan yhdessä paikassa (26 %).

Voit ladata raportin osoitteesta amadeus.com/en/research/connected-journeys

Huomautuksia toimittajille:

Kaikki luvut, ellei toisin mainita, ovat Opiniumista. Kokonaisotos koostui 9 500 aikuisesta Kiinasta, Ranskasta, Intiasta, Singaporesta, Espanjasta, Isosta-Britanniasta ja Yhdysvalloista, jotka matkustavat ulkomaille vapaa-ajanviettotarkoituksessa vähintään kerran vuodessa. Kenttätyö tehtiin ^neljäsKesäkuu ja ^the 20. kesäkuuta 2025. Kysely tehtiin verkossa.

Lehdistötiedotteen mukaan.