Tekoälystä on nopeasti tullut osa matkasuunnittelua, mutta Amadeuksen uuden Tailored Horizons -raportin mukaan matkailijat ovat huomattavasti varovaisempia, kun teknologialle annetaan valta tehdä päätöksiä ja käyttää rahaa.

Kyselyn mukaan 74 prosenttia amerikkalaisista matkailijoista on käyttänyt tekoälyä matkan suunnittelussa, kuten hotellien etsimisessä, matkasuunnitelmien luomisessa tai paikallisten liikennevaihtoehtojen tutkimisessa. 53 prosenttia käyttää tekoälyä inspiraation saamiseksi ja 49 prosenttia käyttää teknologiaa itse matkan aikana esimerkiksi lentotietojen, navigoinnin, sään ja paikallisten suositusten saamiseksi.

Samaan aikaan 85 prosenttia uskoo, että tekoälytyökalut voivat säästää aikaa ja tarjota yksilöllisempiä suosituksia.

Harva haluaa antaa tekoälyn käyttää rahaa itsenäisesti

Luottamus laskee tekoälyn siirtyessä neuvonnasta päätösten toteuttamiseen. Vaikka 65 prosenttia on kiinnostunut mahdollisuudesta varata ja maksaa suoraan tekoälyavustajalta, vain 20 prosenttia antaa tekoälyn käyttää rahaa tietyn budjetin rajoissa ilman lisäohjeitaauudelleenhyväksyntä.

43 prosenttia voisi kuvitella tämän tietyin ehdoin tai rajoituksin, kun taas 29 prosenttia ei sallisi sitä lainkaan.

Matkustajat myös tarkistavat jatkuvasti saamiaan tietoja. Lähes yhdeksän kymmenestä tarkistaa tekoälyn luomat suositukset ennen varauksen tekemistä. 42 prosenttia tekee niin aina ja 47 prosenttia joskus, kun taas vain 11 prosenttia luottaa täysin tekoälyn suosituksiin.

Personointi lisää käyttöä

Matkailijoiden eniten arvostamista tekoälyominaisuuksista ovat paikallinen opastus kohteessa, jonka mainitsi 55 prosenttia, budjettiystävälliset ehdotukset 52 prosentilla ja reaaliaikainen uudelleenvaraus muuttuneiden matkasuunnitelmien sattuessa 49 prosentilla.

Samaan aikaan parantamisen varaa on. 64 prosenttia on kokenut, että tekoäly suosittelee jo tunnettuja kohteita tai vaihtoehtoja sen sijaan, että laajentaisi heidän valinnanvaraansa.

Myös halukkuus jakaa tietoa vaihtelee. 63 prosenttia ja 58 prosenttia budjettimieltymysten jakamisesta on mukavaa. Maksu- ja henkilöllisyystiedot ovat huomattavasti arkaluonteisempia – vain 21 ja 19 prosenttia on valmis jakamaan tällaisia tietoja.

Ihmiset ovat edelleen tärkeitä, kun ongelmia ilmenee

Kun matkalla menee pieleen, useimmat ihmiset suosivat edelleen ihmisen luomaa yhteydenpitoa. Puhelintukea suosii 37 prosenttia ja henkilökohtaista apua 25 prosenttia, kun taas tekoälypohjaisia avustajia suosii vain 7 prosenttia.

Lisäksi vain 17 prosenttia luottaisi yksinomaan tekoälyavustajaan matkan suunnittelussa, ja 51 prosenttia suosii tekoälyn ja ihmisen asiantuntemuksen yhdistelmää.

”Matkailualan mahdollisuus piilee tekoälykokemusten luomisessa, jotka yhdistävät automaation kätevyyden turvallisuuteen, joka syntyy, kun matkustajille annetaan todellista valinnanvaraa ja hallintaa”, sanoo Gustav Källhager, Amadeuksen Ruotsin ja Norjan maajohtaja.

Lehdistötiedotteen mukaan.