91 procent av hotellkedjorna använder redan AI, men bara 28 procent har en koncernövergripande strategi. Det visar h2c AI Opportunity Study 2026, som omfattar 113 hotellkedjor med över 8 200 hotell. Studiens viktigaste slutsats är att AI-användningen har blivit bred, men fortfarande främst är taktisk och fragmenterad snarare än fullt integrerad i verksamheten.

Ytterligare 8 procent planerar att börja använda AI inom de närmaste 12–24 månaderna.

Trots den höga användningen är arbetet fortfarande ofta uppdelat på pilotprojekt och enskilda avdelningar. Enligt h2c är nästa stora utmaning därför inte att få hotellkedjor att börja använda AI, utan att bygga kompetens, data, styrning och systemintegration som gör tekniken skalbar.

Effektivitet före intäkter

69 procent uppger att AI har förbättrat effektivitet och automatisering, medan 59 procent säger att tekniken frigör tid för personalen.

32 procent ser förbättringar i gästupplevelsen.

Däremot uppger bara 13 procent att de hittills kan mäta en tydlig avkastning på AI-investeringarna.

Kompetens största hindret

56 procent anger brist på AI-kompetens och utbildning som det största hindret för fortsatt utveckling.

38 procent pekar på integrationsproblem och 32 procent på avsaknad av en tydlig strategi.

Den interna AI-kompetensen får i genomsnitt betyget 3,4 av 10.

Stor tro på AI-bokningar

70 procent tror att AI-baserade bokningskanaler som ChatGPT och Gemini kommer att öka direktbokningarna inom ett till två år.

Samtidigt följer bara 22 procent systematiskt hur deras hotell syns i AI-genererade sök- och rekommendationsresultat.

Studien bygger på 122 svar från 113 hotellkedjor i Europa, Mellanöstern, Afrika, Asien-Stillahavsområdet och Amerika. Resultaten är inte viktade efter hotellkedjornas storlek.