Kymmeniätuhansilta asiakkailta ryöstetään lähes kaikki hyvitykset Norwegianin pandemian aikana peruuttamista lennoista, velkaantuneen Norwegian-lentoyhtiön päivitetyn uudelleenjärjestelysuunnitelman mukaan.

Norwegianin hyvitysten jäädytys kattaa noin 26 000 suoraa varausta, joiden kokonaisarvo on kymmeniä miljoonia kruunuja. Asiakkaiden on nyt tyydyttävä saamaan takaisin viisi prosenttia peruttujen matkojen hinnoista.

”Tämä tarkoittaa, että nämä asiakkaat saavat samat ehdot kuin muut vakuudettomat velkojat ja ovat siten oikeutettuja vain osaan alkuperäisestä saatavastaan”, sanoo Norwegianin viestintäjohtaja Charlotte Holmbergh Jacobsson.

Suora varaus – jonka asiakas tekee Norwegianin kautta ilman välikäsiä – voi koskea useiden henkilöiden lippuja, ja Ritzau-uutistoimiston mukaan tämä koskee noin 34 000 asiakasta.

”Aloitettuamme jälleenrakennuksen mahdollisuutemme ovat rajoittuneet”, Holmbergh Jacobsson sanoo.

”"Olemme jälleenrakennusprosessissa ja meidän on noudatettava nykyisiä pelisääntöjä", hän lisää.

Asiakkaat, joita asia koskee, ovat tehneet suoria varauksia lentoihin Norwegianin kautta ennen 18. marraskuuta 2020, jolloin yhtiö aloitti uudelleenjärjestelyprosessin. Norwegianin mukaan 18. marraskuuta jälkeen vastaanotetut hyvityspyynnöt käsitellään normaalisti ja peräkkäisessä järjestyksessä.

Kun jälleenrakennus alkoi viime vuonna, Norwegian oli maksanut takaisin yhteensä noin 98 prosenttia maaliskuusta 2020 lähtien peruttujen lentojen vuoksi saaduista hyvitysvaatimuksista – yhteensä yli 6 miljardia Ruotsin kruunua.

”Se on enemmän kuin useimmilla lentoyhtiöillä”, Holmbergh Jacobsson sanoo.

TT: Voitteko korvata asianomaisille asiakkaille jotain muuta?
”"Se on asia, jota meidän on tietenkin tarkasteltava. Asiakkaat ovat uskomattoman tärkeitä. He ovat se, mistä elämme. Joten on selvää, että tuntuu hyvin surulliselta, että nyt vain muutama prosentti saa takaisin vain pienen osan rahoistaan. Yritimme todella löytää ratkaisun, jolla asiakkaat saisivat rahansa takaisin, mutta valitettavasti se ei toiminut jälleenrakennusprosessin kannalta."”

Norwegian, joka oli johtava toimija Pohjoismaiden markkinoilla ennen pandemiaa, on jo jonkin aikaa lentänyt vain kahdeksalla koneella ja vain Norwegianin kotimaan reiteillä.

”"Näemme positiivista kehitystä varauksissa jatkossa ja aiomme käynnistää liikenteen uudelleen Ruotsissa huhtikuussa. Mutta on selvää, että muutoksia ja uusia rajoituksia voi tulla, joten ennustaminen on erittäin vaikeaa", Holmbergh Jacobsson sanoo.

Lyhyellä aikavälillä Norwegian toivoo saavansa käyttöönsä noin 50 lentokonetta, keskittyen Pohjoismaihin ja Eurooppaan. Se, kuinka nopeasti tämä taso saavutetaan, riippuu kuitenkin pandemian ja rajoitusten kehittymisestä.

Ennen pandemiaa Norwegianilla oli laivastossaan 140 lentokonetta, ja se lensi myös kaukolentoja Pohjois- ja Etelä-Amerikkaan, Kaakkois-Aasiaan ja Lähi-itään.

Lähde: TT