Kun lennot viivästyvät tai ne joudutaan reitittämään uudelleen häiritsevien matkustajien vuoksi, lentoyhtiöt usein vetoavat "poikkeuksellisiin olosuhteisiin" välttääkseen korvauksen maksamisen. AirAdvisorin asianajajien mukaan ei kuitenkaan ole lainkaan ilmeistä, että tämä poikkeus soveltuu.

Kesän huippusesongin aikana lentokoneissa sattuvien vaaratilanteiden määrä kasvaa lentoliikenteen vilkastuessa. Euroopan lentoturvallisuusviraston (EASA) mukaan EU:n sisäisellä lennolla tapahtuu noin kolmen tunnin välein vaaratilanne, jossa on mukana häiritsevä tai aggressiivinen matkustaja, ja noin 70 prosentissa tapauksista esiintyy jonkinlaista fyysistä tai henkistä väkivaltaa.

Ongelma toistuu myös Ruotsissa. Ruotsin liikennevirasto rekisteröi 340 tapausta, joissa oli häiriötekijöitä matkustajissa vuonna 2025, kun edellisenä vuonna tapauksia oli 503.

Lentoyhtiöiden on kyettävä todistamaan

EU:n lentomatkustaja-asetuksen (EU261) mukaan matkustajilla on oikeus jopa 600 euron korvaukseen pidemmistä viivästyksistä tai peruutetuista lennoista, ellei lentoyhtiö pysty osoittamaan, että tapahtuma johtui poikkeuksellisista olosuhteista.

Mutta häiriötä aiheuttava matkustaja ei automaattisesti tarkoita, että korvausvelvollisuus poistuu, AirAdvisorin mukaan.

– Lentoyhtiöt tuntuvat joskus kohtelevan ”häiriömatkustajaa” salasanana, joka automaattisesti vapauttaa heidät korvausvastuusta. EU261-asetus ei toimi niin, sanoo Anton Radchenko, ilmailulakimies ja AirAdvisorin toimitusjohtaja.

Jotta poikkeusta sovellettaisiin, lentoyhtiön on kyettävä osoittamaan muun muassa, että tapahtuma oli ennakoimaton, että se aiheutti suoraan viivästyksen ja että yhtiö ryhtyi kaikkiin kohtuullisiin toimenpiteisiin seurausten rajoittamiseksi.

Jos esimerkiksi maahenkilökunta havaitsi ennen koneeseen nousua, että matkustaja oli vahvasti päihtynyt tai aggressiivinen, mutta antoi henkilön silti nousta koneeseen, lentoyhtiön voi olla vaikea väittää, että tilanne oli ennakoimaton.

Vinkkejä matkailijoille

AirAdvisor kehottaa matkustajia, jotka kokevat viivästyksiä, pyytämään kirjallisen selvityksen syystä, dokumentoimaan todellisen viivästyksen ja säilyttämään kuitit ruoasta, kuljetuksesta ja mahdollisista hotellikuluista.

Yhtiön mukaan matkustajien ei myöskään tulisi hyväksyä matkaseteleitä ennen kuin he ovat tarkistaneet, ovatko he oikeutettuja rahakorvaukseen EU261-asetuksen mukaisesti.

Lähde: AirAdvisor