Finnair on saanut korkeimman arvosanan, Viiden tähden maailmanlaajuinen virallinen lentoyhtiöluokitus, Airline Passenger Experience Associationilta (APEX) vuodelle 2026. Palkinnot perustuvat sertifioitujen matkustajien palautteeseen, jossa on arvioitu yli miljoona lentoa lähes 600 lentoyhtiöltä maailmanlaajuisesti.

”Tällä palkinnolla on meille erityinen merkitys, sillä se heijastaa asiakkaidemme ääntä. Se on osoitus tiimimme sitoutumisesta asiakkaidemme matkustuskokemuksen parantamiseen joka päivä”, sanoo Eerika Enne, Finnairin lennon asiakaskokemuksesta vastaava johtaja.

Finnair on saanut arvostetun viiden tähden palkinnon, joka perustuu puolueettomaan ja riippumattomaan matkustajapalautteeseen, jo neljättä vuotta peräkkäin. APEX on maailmanlaajuinen verkosto, joka yhdistää maailman johtavat lentoyhtiöt, toimittajat ja kumppanit.

”Olen ylpeä tiimimme tekemästä – ja edelleen tekemästä – työstä varmistaaksemme, että täytämme jatkossakin tämän korkean tason. Haluamme kiittää asiakkaitamme lämpimästi heidän antamastaan tunnustuksesta ja Finnairin valinnasta”, Enne jatkaa.

Asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen on Finnairin liiketoiminnan ytimessä. Erityistä painoarvoa asetetaan toiminnan täsmällisyydelle ja luotettavuudelle, jotka elokuussa 2025 olivat 99,3 prosenttia, sekä saumattomalle asiakaskokemukselle – digitaalisista kanavista ja asiakaspalvelusta aina konekokemukseen ja matkustamosuunnitteluun asti. Viimeisen vuoden aikana Finnair on uudistanut koko kaukolentolaivastonsa matkustamot, avannut uuden ja suuremman loungen Helsinki-Vantaan lentoaseman Schengen-puolella sekä aloittanut Embraer-koneidensa matkustamojen modernisoinnin.