Yhdessä nämä kaksi yritystä luovat matkustajakokemuksen tulevaisuutta mobiilien asiakaspalvelijoiden ja paremman matkatavarankäsittelyn avulla.

Norjan 43 valtion omistaman lentokentän operaattori siirtyy täysin tiedolla ohjattuun toimintaan uuden data- ja analytiikka-alustan avulla.
Norjan valtion omistamat lentoasemat käyvät läpi mittavan digitaalisen transformaation ohjelman Amadeuksen ja Avinorin uuden pitkäaikaisen kumppanuuden ehtojen mukaisesti. Kumppanuuden myötä lentokenttäoperaattori laajentaa ja laajentaa Amadeus-teknologian käyttöä.

Yhteistyön keskiössä on sitoutuminen tulevaisuuden matkustajakokemuksen luomiseen matkustajapalveluilla, joita voidaan tarjota missä tahansa ja millä tahansa laitteella kiinteiden palvelupisteiden, kuten lähtöselvitystiskien, sijaan.

Visiona on, että Avinorin lentokenttien lähtöselvitysvirkailijat voivat liikkua lähtöaulassa ja palvella useiden lentoyhtiöiden matkustajia tabletilla tai matkapuhelimella olevan sovelluksen avulla. Mobiilivirkailijat voivat ottaa vastaan passeja tai biometrisiä tietoja ja tulostaa helposti matkatavaralipukkeita tai tarkastuskortteja mistä tahansa terminaalin kioskista. Tämän ominaisuuden ansiosta matkustajien ei enää tarvitse jonottaa, vaan he voivat tehdä lähtöselvityksen ja jättää matkatavaransa mihin tahansa terminaalissa.

Osana tätä Norjan 43 lentokenttää päivittävät Amadeus Cloud Use Service (ACUS) -käyttönsä yli 800 palvelupisteessä ja alkavat käyttää konsernin 250 itsepalvelulähtöselvityskioskia Amadeus-ohjelmistolla. Avinorin lentoasemilla on myös mahdollisuus ottaa käyttöön biometrinen tunnistus koko matkustajakokemuksessa, mukaan lukien lähtöselvitys, lounge-tilojen käyttö ja koneeseen nousu, mikä vähentää manuaalisia asiakirjojen tarkistuksia ja parantaa entisestään matkustajakokemuksen kitkaa.

Oslon solmukohdan lisäksi Avinor operoi useita pieniä lentokenttiä, jotka palvelevat syrjäisiä paikkoja, joissa on suhteellisen vähän liikennettä sesongin ulkopuolella. Yritykset näkevät, että näitä pienempiä lentokenttiä voidaan hallita ilman kalliita infrastruktuureja, kuten lähtöselvitystiskejä tai lentotietojen näyttöjä, ja että Avinor voi hallita niitä etänä mobiililaitteilla, kuten Amadeus-pilvipalveluihin kytketyillä iPadeilla.

Palveluihin kuuluu nyt Amadeus Airport Insightsin, edistyneen data- ja analytiikka-alustan, lanseeraus. Hyödyntämällä tekoälyä ja koneoppimisominaisuuksia tämä alusta mahdollistaa Avinorille miljoonien datatapahtumien tehokkaan analysoinnin terminaalin eri kosketuspisteistä, mikä parantaa merkittävästi päätöksentekoa ja matkustajakokemusta.

Tämä täysin tietoon perustuva strategia tarkoittaa, että Avinorilla on pääsy ennakoivaan analytiikkaan ja proaktiivisiin hälytyksiin, jotka tukevat parempaa päätöksentekoa. Avinorin operatiivinen tiimi tietää, kuinka kauan matkustajat viettävät terminaalin eri osissa, pystyy ennakoivasti tunnistamaan matkustajavirran pullonkauloja ja ennakoimaan kysynnän nousua tai laskua resurssien kohdentamiseksi paremmin.

Simen Bergsrud, digitaalisten palveluiden johtaja, Avinor, sanoo: ”Lentoyhtiöasiakkaamme ja matkustajamme odottavat modernia lentokenttäkokemusta, jossa on minimaaliset jonot ja nopea, ystävällinen ja tehokas palvelu. Tiimimme työskentelevät käsi kädessä Amadeuksen kanssa luodakseen yhdessä erinomaisen matkustajakokemuksen, joka auttaa palauttamaan lentomatkustuksen ilon. Teknologia kehittyy nopeasti, ja näemme tulevaisuuden, jossa terminaalilaitteistoa on vähemmän ja matkustajia palvellaan paljon joustavammin.”

Yann Guillemain, EMEA-alueen lentokenttä- ja lentoyhtiötoimintojen johtaja, Amadeus, lisää”Avinor on pitkään ollut teknologisen innovaation johtaja ja uskoo vahvasti, että uusi teknologia voi alentaa käyttökustannuksia ja parantaa lentokenttäkokemusta. Tämä on joustava sopimus, mikä tarkoittaa, että Avinor käyttää laajaa valikoimaa olemassa olevia tuotteitamme, mutta olen erityisen tyytyväinen tiimiemme yhteistyöhön kehittääkseen täysin uusia tapoja palvella matkustajia.”

Kustannusten vähentämiseksi ja matkustajakokemuksen parantamiseksi kumppanuuteen sisältyy useita lisäparannuksia matkatavaroiden käsittelyyn ja seurantaan sekä viestien vaihtoon lentokentän eri toimijoiden välillä siirtymällä uusiin digitaalisiin järjestelmiin.

Lehdistötiedotteen mukaan