Vuoden Svenskt Kvalitetsindex on julkistettu, ja MTRX nappaa tänä vuonna ensimmäisen sijan henkilökuljetusten saralla. SKI:n vuosittain tekemä mittaus, jonka tarkoituksena on selvittää, millä yrityksellä on tyytyväisimmät asiakkaat, on monien alojen mittari. Tämä on kahdeksas peräkkäinen mittaus, jossa MTRX on junayhtiöiden paras, mutta ensimmäinen kerta, kun se yltää koko kuljetuskategorian kärkeen. Yhtiö sijoittuu siten turvallisen matkan päähän kilpailijoista, kuten SJ:stä, mutta myös lentoyhtiöistä SAS ja BRA.
Svenska Kvalitetsindex, SKI, mittaa vuosittain matkustajien mielipiteitä juna-, bussi- ja lentoyhtiöistä. Jo 19. mittaustulos julkistettiin tänään, ja kärkeen nousi uusi toimija. Juna-yhtiö MTRX sijoittui tänä vuonna korkeimmalle, parantaen viime vuoden toista sijaa. MTRX on ollut mukana vuodesta 2016 lähtien ja on aina ollut paras verrattuna kaikkiin muihin juna-yhtiöihin. Tänä vuonna he voivat siis ylpeillä olevansa paras koko henkilökuljetusalalla.
MTRX ei ainoastaan nouse yhden sijoituksen mittauksessa, vaan kasvattaa asiakastyytyväisyysindeksiään peräti 9,8 prosenttiyksikköä, mikä on suurin kasvua mitatuista yhtiöistä. Asiakastyytyväisyysindeksillä 81,1 yhtiö asettuu mukavalle etäisyydelle alan kilpailijoista kuten SJ ja Snälltåget sekä lentoyhtiöistä SAS, Norwegian ja BRA. Alan keskiarvo on 68,3.
– Tuntuu sanomattoman hyvältä olla vihdoin vuoden SKI-mittauksen ykkönen. Olemme olleet lähellä aiemminkin ja olemme aina olleet kilpailijoitamme parempia rautateillä, mutta onhan se tietysti vielä eri tasoa olla paras kaikesta henkilöliikenteestä. Tämä on tulosta kovasta ja keskittyneestä työstä, jossa asiakaskokemus on aina asetettu etusijalle, sanoo MTRX:n toimitusjohtaja Filip Thunell.
SKI toteaa mittauksen yhteenvedossaan, että vain MTRX ja toinen yritys, Vy Bus4U, ylittävät indeksissä 75 pistettä, mikä kertoo erittäin tyytyväisistä asiakkaista. Organisaatio mainitsee syyksi vahvaan tulokseen korkean palvelutason, joka edistää parempaa hinta-laatusuhdetta, mikä erottaa MTRX:n suuren osan kilpailijoista.
– Suuri syy tyytyväisiin asiakkaisiimme ja tämän tuloksen myötävaikutukseen on halumme kääntää ja vääntää yksityiskohtia. Saamme paljon palautetta asiakkailtamme sekä junissa työskenteleviltä kollegoiltamme. Teemme parhaamme kuuntelemme ja yritämme sitten muuttaa sen parannuksiksi, pieniksi tai suuriksi. Tämä yhdistettynä henkilökohtaiseen palveluun antaa meille mahdollisuuden ylpeillä yhä useammilla uskollisilla asiakkailla, sanoo Filip Thunell.
Helmikuussa ilmoitettiin, että omistaja MTR Nordic myy MTRX:n suomalaiselle VR Groupille. Virallisen omistajavaihdon odotetaan tapahtuvan toukokuun lopussa tänä vuonna.
Lehdistötiedotteen mukaan.
