Ruotsin kuluttajavirasto on tänä vuonna saanut yli 260 ilmoitusta ihmisiltä, jotka eivät ole saaneet hyvitystä verkkomatkatoimistojen perumien matkojen jälkeen. Jotkut ovat odottaneet yli kaksi vuotta. 

”"Nyt meidän on saatava tämä selvitettyä", sanoo Maja Lindstrand, Ruotsin kuluttajaviraston lakimies.

Pandemian eristäytymisen jälkeen Matkustaminen on nyt palannut ja ala kokee suurempaa kysyntää kuin koskaan ennen. Perinteisten matkatoimistojen lisäksi on olemassa lukuisia verkkotoimijoita, jotka tekevät nyt parhaansa tarjotakseen hyviä hintoja syyslomille.

Mutta markkinoinnin vastaisesti useat heistä ovat puutteellisia peruutettujen matkojen hyvitysten suhteen. Tämän toteaa Ruotsin kuluttajavirasto, joka on yhdessä EU-komission kanssa aloittanut tutkinnan useista tunnetuista verkkotoimijoista, kuten Flygstolen, Supersavertravel, Travelpartner, Travelstart, Budjet, Flygvaruhuset, Gotogate, Seat24 ja Travellink.

Edellä mainituista matkatoimistomuotiyrityksistä Otravosta, Kiwistä, Etraveli Groupista ja Edreamsista on tänä vuonna vastaanotettu yhteensä 266 ilmoitusta, kun taas matkatoimistoista on vastaanotettu yhteensä 399 ilmoitusta.

”"Näemme, että monet verkkomatkatoimistojen kautta matkan ostaneet ihmiset joutuvat pulaan. Syynä tähän on se, että ostosta ei tehty suoraan lentoyhtiön kautta, vaan matkatoimiston kautta, jolla voi olla lisäpalveluita tai joka on maksanut eri hinnan. Näissä tapauksissa lentoyhtiön on maksettava takaisin matkatoimistolle", sanoo Maja Lindstrand, Ruotsin kuluttajaviraston lakimies.

Valittajien mukaan lentoyhtiöt tekivät juuri niin.

”Ilmoittajien joukossa kuluttajat kertovat olleensa yhteydessä lentoyhtiöön, ja lentoyhtiö kertoo sitten kuluttajalle hyvittäneensä matkatoimistolle rahat. Ainoa mitä tiedämme on, että kuluttaja ei ole saanut rahojaan takaisin, rahat ovat jossain ja kuluttajan on täytynyt odottaa pitkään”, Maja Lindstrand sanoo.

Viime vuonna Ruotsin kuluttajavirasto ja Euroopan komissio tekivät vastaavan selvityksen lentoyhtiöistä, jotka eivät olleet noudattaneet EU:n sääntöjä seitsemän päivän kuluessa tehtävistä hyvityksistä. Tuloksena oli, että yli 500 000 niistä kahdesta miljoonasta matkustajasta, joille sääntöjä rikkoen tarjottiin korvausta hyvitysten muodossa, valitsi hyvitysvaihtoehdon.

Verkkomatkatoimistojen valvonta on yksi tapa viedä tätä arviointia pidemmälle, sanoo Maja Lindstrand. Molempia arviointeja johtaa Ruotsin kuluttajavirasto.

”"Se, että meidän sallitaan tehdä se uudelleen, johtuu sekä kokemuksesta että siitä, että näemme saavamme paljon ilmoituksia tästä aiheesta ja työskentelevämme paljon asian parissa. Nyt meidän on saatava tämä selvitettyä. Ei voi olla niin, että joudut odottamaan kahta vuotta saadaksesi takaisin rahat, joihin sinulla on oikeus seitsemän päivän kuluttua."”

Ruotsissa suurin osa ilmoituksista, 151, koskee Svenska Resegruppenia, joka on osa Uppsalan Etraveli-konsernia. Svenska Resegruppenilla puolestaan on tuotemerkkejä, kuten Gotogate ja Supersaver Travel. 

Claes Tellman, Etraveli Groupin lehdistöpäällikkö, kirjoittaa Di:lle lähettämässään sähköpostiviestissä, että Ruotsissa on tällä hetkellä noin sata varausta, joissa matkustajat eivät ole vieläkään saaneet rahojaan takaisin peruttujen lentojen jälkeen. Hänen mukaansa syynä tähän on se, että lentoyhtiöt eivät ole vielä maksaneet Etravelille.

”"Meille on tärkeää selventää, ettemme saa mitään taloudellista hyötyä rahojen pitämisestä saatuamme ne lentoyhtiöiltä. Päinvastoin, se vain aiheuttaa kallista lisätyötä ja vaikuttaa kielteisesti asiakkaisiimme. Haluamme asiakkaan saavan heille kuuluvat rahat takaisin mahdollisimman nopeasti", Claes Tellman sanoo.

Valittajat väittävät, että lentoyhtiöt ovat jo maksaneet matkatoimistoille. Millaista on yhteistyönne lentoyhtiöiden kanssa?  
”Meillä on hyvät suhteet lentoyhtiöihin välittäjäroolimme ansiosta. Kun olemme vastaanottaneet rahat lentoyhtiöltä, käsittelyaikamme on noin viikko. Joissakin tapauksissa se voi kestää kauemmin monista eri tekijöistä johtuen. Yleisimpiä syitä ovat asiakkaan pankin tai luottokortin vaihtaminen, jolloin meidän on otettava yhteyttä asiakkaaseen, tai se, että olemme saaneet lentoyhtiöltä kertasumman hyvitystä varten ja meidän on sitten manuaalisesti tarkistettava jokainen summa, jotta hyvitys vastaa oikeaa varausta.”

Lähde:DI.SE