SAS on pääosin saanut hoidettua ne monet hyvitykset, joita asiakkaat ovat odottaneet pandemian alkamisen jälkeen, yhtiö kertoo Di:lle.  

Sen sijaan Ruotsin kuluttajavirasto saa nyt eniten valituksia matkayhtiö TUI:n lentoyhtiöstä. Ruotsin kuluttajavirasto on aloittanut asiasta sääntelytutkinnan. 

Pandemian alussa SAS joutui perumaan suurimman osan aikataulun mukaisista lennoistaan. Peruutusten määrä johti siihen, että suuren osan asiakkaista oli odotettava hyvitystä yli seitsemän päivää. EU:n määräysten mukaan lentoyhtiöiden on tarjottava täysi hyvitys seitsemän päivän kuluessa, jos yhtiö peruu lennon. 

”"Normaalisti sovelletaan seitsemän päivän sääntöä ja oikeutta täyteen hyvitykseen, mitä emme valitettavasti pystyneet noudattamaan tänä aikana", sanoo SAS:n lehdistöpäällikkö Freja Annamatz. 

Lehdistöpäällikön mukaan peruutetut lennot vaikuttivat yli kahteen miljoonaan asiakkaaseen, mikä johti viivästysongelmiin, joiden pitäisi nyt olla ratkaistuja. 

”"Yksittäisissä tapauksissa viivästyksiä voi olla eri syistä, teknisistä tai muista", Freja Annamatz sanoo.

SAS on vuoden alusta palannut samaan hyvitysrutiiniin kuin ennen pandemiaa, ja asiakkaat voivat odottaa täyttä hyvitystä perutuista lennoista seitsemän päivän kuluessa. 

”"Olemme olleet jatkuvasti yhteydessä Ruotsin kuluttajavirastoon ja muihin Pohjoismaiden viranomaisiin näiden maksujen tiimoilta ja raportoineet asioiden etenemisestä. Tilanne on nyt normaali."”

Mitä sinun kuluttajana pitäisi tehdä, jos et vieläkään ole saanut rahoja, joihin uskot olevasi oikeutettu? 
”"Jos asiakkaana et vieläkään saa hyvitystäsi, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian", Freja Annamatz sanoo.

Ruotsin kuluttajaviraston lakimiehen Maja Lindströmin mukaan SAS:n tilanne on yhdenmukainen heidän oman tilanteensa kanssa. SAS ei tällä hetkellä saa käytännössä lainkaan ilmoituksia Ruotsin kuluttajavirastolle.  

”"SAS:ia vastaan on tehty muutamia ilmoituksia, mutta kuluttaja on saattanut virheellisesti uskoa olevansa oikeutettu hyvitykseen seitsemän päivän kuluessa", hän sanoo.

Tapauksissa, joissa kuluttajat odottavat edelleen hyvitystä, Maja Lindström jakaa SAS:n näkemyksen. Nykyään tulevat valitukset ovat usein seurausta erityisistä olosuhteista. 

”"Todennäköisesti muutama ihminen on joutunut odottamaan monimutkaisen varauksen takia useiden lentoyhtiöiden kanssa tai matkatoimiston kautta varatun matkan takia, mutta rahat ovat jääneet jumiin jonnekin matkan varrella."”

SAS ei ole ollut yksin tämän ongelman kanssa, ja Ruotsin kuluttajavirasto on johtanut merkittävää EU:n operaatiota Euroopan 16 suurinta lentoyhtiötä vastaan. Monet lentoyhtiöt ovat olleet hitaita hyvitysten kanssa ja antaneet asiakkaille virheellistä tietoa heidän oikeuksistaan.

Juuri nyt on matkatoimisto TUI:t Lentoyhtiö, josta Ruotsin kuluttajavirasto saa eniten valituksia. Asiakkaat toteavat pääasiassa, että yhtiöön ei ole mahdollista saada yhteyttä, ja Ruotsin kuluttajavirasto on aloittanut asiasta sääntelytutkinnan. 

Lähde:DI.SE