Kaikista matkustustavoista SJ-juna on huonoin Ruotsin laatuindeksin (SKI) mukaan. SKI on tutkimus matkustajien tyytyväisyydestä.

SJ:n asiakastyytyväisyysindeksi on 55,9, mikä SKI:n mukaan osoittaa, että yrityksellä on suuria vaikeuksia saada asiakkaat jäämään.

Paras matkustusvaihtoehto on kaukoliikenteen linja-autot, joissa Nettbus4Youn indeksi on 74,9 ja Nettbus Expressin indeksi 72,1.

Myös ilmailualalla menee varsin hyvin. Lentoyhtiö BRA on 70,0:ssa ja SAS 69,7:ssä.

Matkustajille tärkeää on se, miten häiriöihin ja viivästyksiin puututaan. 75 prosenttia SJ:n asiakkaista on kokenut viivästyksiä, kun taas SAS:n asiakkailla vastaava luku on 50 prosenttia.

”Vaikka sekä SAS:lla että SJ:llä on suuri osuus viivästyksiä, SAS on paljon parempi tiedottamaan viivästyksiin liittyen, toisin kuin SJ:llä. Erityisesti tiedottaminen on haaste monille yrityksille, mikä saattaa tuntua hieman oudolta, kun otetaan huomioon kaikki ne viestintäkanavat, joiden kautta asiakkaisiin nykyään tavoittaa”, kirjoittaa Ruotsin laatuindeksin toimitusjohtaja Johan Parmler lehdistötiedotteessa.

Tutkimus tehtiin huhtikuussa, ja se perustuu 2 222 haastatteluun.