• 

Peruttu matka, hotellit, joita ei voida varata uudelleen, ja lisäkulut - mitä vaatimuksia voit kuluttajana esittää lentoyhtiölle, jos joudut ilmaiskun kohteeksi?

Jos lento perutaan lakon vuoksi, kuluttajalla on aina oikeus varata matka uudelleen tai peruuttaa matka ja saada hyvitys, sanoo Christine Holst, Ruotsin kuluttajaviraston lakimies.

Vaatimus voidaan esittää vain, jos lento on tosiasiallisesti peruttu.

Hyvitys koskee matkan käyttämätöntä osaa, ja rahat on maksettava takaisin seitsemän päivän kuluessa.

Voit muuttaa matkavarausta joko saapumalla määränpäähäsi mahdollisimman pian tai siirtämällä matkan toiselle sinulle sopivalle päivämäärälle.

Joissakin tapauksissa sinulla voi olla oikeus korvaukseen lennon peruuntumisen aiheuttamista kuluista tai taloudellisesta menetyksestä. Tähän voivat sisältyä myöhästyneet jatkolennot, menetetyt hotelliyöt tai tulonmenetykset.

Taloudelliset vaatimukset tulee osoittaa suoraan lentoyhtiölle.

”On tärkeää säilyttää kaikki kuitit ja tehdä korvausvaatimus lentoyhtiölle”, Christine Holst sanoo.

Olet kuitenkin velvollinen rajoittamaan kulujasi ja esimerkiksi varaamaan hotelliyöpymisiä niin paljon kuin mahdollista.

Kuluttajavirastossa Hallå tarbija -verkkosivustolla on Flygkällatorn-niminen palvelu, josta kuluttajana saat apua oikeuksiisi lennon peruuntumisen sattuessa. Palvelu sisältää myös linkkejä lentoyhtiöille vaatimusten esittämistä varten.

Joissakin tapauksissa sinulla on oikeus kiinteämääräiseen taloudelliseen korvaukseen – 250, 400 tai 600 euroa. Peruutetun lennon pituus määrää korvauksen määrän.

Korvausoikeus riippuu muun muassa siitä, kuinka paljon etukäteen sinulle ilmoitettiin peruutetusta lennosta.

Jos lakko luokitellaan poikkeukselliseksi, oikeus taloudelliseen korvaukseen voi kadota. Christine Holstin mukaan se, mikä luokitellaan poikkeukselliseksi tapahtumaksi, on monimutkaista ja sitä on arvioitava tapauskohtaisesti.

Tähän sisältyy se, onko lentoyhtiö tehnyt kaiken kohtuudella voitavan lakon välttämiseksi.

”"Kannustamme aina kuluttajaa esittämään vaatimuksia lentoyhtiölle. Sitten lentoyhtiön on otettava kantaa", Christine Holst sanoo.

Jos kuluttaja ei ole tyytyväinen lentoyhtiön vastaukseen, hän voi viedä asian Ruotsin kansallisen valituslautakunnan (ARN) käsiteltäväksi. Jos kuluttaja ei ole tyytyväinen ARN:n päätökseen, hän voi viedä asian käräjäoikeuteen.

Lähde: TT