Liikemies ja SAS:n entinen toimitusjohtaja Jan Carlzon on ryhtynyt kuluttajaoikeuksia ajavan Ifdelayed-yrityksen osakkaaksi. Yritys auttaa matkustajia saamaan korvauksia lentoyhtiöiltä viivästystilanteissa.

Matkustajalla on oikeus 250–600 euron korvaukseen henkilöä kohden EU-lain nojalla vuodelta 2004, jos lento viivästyy yli kolme tuntia, lento peruuntuu tai lennolle pääsy evätään, tiettyjä poikkeuksia lukuun ottamatta. Jotkut lentoyhtiöt, kuten SAS, ottavat vastuun, mutta useimmat eivät, ja Ifdelayed on siksi luonut palvelun, joka auttaa matkustajia hakemaan korvauksia – ja tähän mennessä he ovat pystyneet maksamaan yhteensä 90 miljoonaa kruunua korvauksia yli 20 000:lle vahinkoa kärsineelle matkustajalle.

Palvelu on tarkoitettu ensisijaisesti niille, joilla ei ole aikaa tai ei ole varaa hoitaa omia asioitaan, mutta se voi osoittautua kannattavaksi myös lentoyhtiöille.

– Loppujen lopuksi kyseessä on laki, ja lentomatkustajien pitäisi voida luottaa siihen, että he saavat heille kuuluvan korvauksen, jos matkan aikana ilmenee ongelmia. Korvauspyynnön vastaanottamisesta aloitettava prosessi on kuitenkin kallis ja voi olla jopa kalliimpi kuin itse maksu. Siksi on myös lentoyhtiöiden etujen mukaista, että se sujuu kitkattomasti, ja jos menettelytapamme helpottavat työtä, voimme auttaa heitä säästämään rahaa, Jan Carlzon sanoo.

Seuraavassa vaiheessa yhteistyötä voitaisiin kehittää edelleen siten, että asianomaiselle matkustajalle voitaisiin tarjota suurempaa korvausta, jos se on sidottu tiettyyn lentoyhtiöön, käteisen sijaan lahjakorttien tai pisteiden muodossa.

– Silloin viivästyskorvauksesta tulisi investointi tulevaisuuden liiketoimintaan ja se antaisi lentoyhtiölle uuden mahdollisuuden rakentaa hyvä suhde matkustajaan. Hyvän palvelun tarjoamisen pitäisi olla kilpailuetu myös tällä alueella, ja toivon, että voin ilmailualan taustani ansiosta olla linkki, joka tuo mukanaan tietoa ja luottamusta, Jan Carlzon sanoo.